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＃６アクティブリスニングをサロンで実践してみた
気づいたら理想のお客さまを引き寄せていた
「お客様のお話を徹底的に聞く」ことにより
接客のスキルが劇的に変化しました。
昨年、クラブハウスにて赤羽雄二氏が話されていることがきっかけでした。
１年前に購入していた自己満足ではない「徹底的に聞く」技術
を再度読み返し、接客に取り入れてみたのです。
それまでも当ネイルサロンには、
爪のお手入れだけではなく
私やスタッフとの会話を楽しみにされている客
気づいたら理想のお客さま・引き寄せていた【クレーム対応どうしてる？】
お客様からのクレームへの対応
しっかり聞くポイントは
当店は２０年間にクレームが少ないことはお伝えしました。
ネイルサロン、ヘアサロンでは
「仕上がりが伝えた通りではない」
これはカウンセリングをしっかり、
画像や、カラーサンプルなどでお互いの確認が必要です。
にもかかわらず、
または他のクレームをお客様からいただいてしまうこともあります。
「お客さまのお話をしっかりと聞く」のは、基本です