相手の心を開く、聞き上手のコツ
今日はネット記事から、
聞き上手のコツをシェアします。
結論は、ずばり、「具体的に聞く」 ということ
では、具体的にどのようにすれば、相手の心を開くことができるのか、、、
これをやれば必ず心を開いてもらえる…どんな人でもうっかり本音を話してしまう｢3つの聞き方｣
まず、記事タイトルが目を惹きますね！
さすがプロ、 うまいなぁ～
そして、冒頭の話の展開が、さらにうまい
人に好かれるためには、「聞き上手」になること
私はずっと、、、
相手の言葉や態度から、いつもその人の気持ちを想像していました。
（そして、、、） わかったことがあります。
それは、どんなにがんばっても
「想像で、人の気持ちを完璧に理解することはできない」ということ
だからこそ、相手の気持ちが知りたいのなら、
正解を完璧に導き出そうとしてはいけません。
ずっと、相手の気持ちを理解しようと、頑張ってきたけど
結局、想像だけでは、きちんと相手のことを理解できない、と悟ったそうです。
わからないから、具体的に聞く
相手の気持ちを想像するだけでは、勝手な思い込みになりがち
きちんと理解するには、具体的に聞くことが確実で早い！
聞くポイントは、
期間、時間 （数値で具体的に聞く） 例 「どのくらい？」
気持ち （直接、そのときの気持ちを聞く） 例 「そのとき、どう思った？」
基準 （判断基準、ふつうのレベルを聞く） 例 「それは何点くらい？」
期間、時間 「どのくらい？」
「上司からパワハラで、辛い、、、」 という話を聞いたとき、
そのまま、受け取って「それは辛いよね～」と共感しても、
なんだか、薄っぺらい感じになってしまう
一歩踏み込んで、
「それは、どのくらい続いたの？」 と聞いてみる
「半年くらいかな……」 とか、帰ってきたら、
「半年も！ よくその状態を、半年も耐えてきたね。
本当に辛かったね。よくがんばってきたね」 と、より深く共感して、話せる
気持ち 「そのとき、どう思った？」
「仕事でミスして、上司から怒られた、、、」 という話を聞いたとき、
勝手に相手の気持ちを想像して、
「それは、大変だね、、、飲みに行く」 という返しより
「そのとき、どう思った？」 と、気持ちを直接、聞き出してもいい
「落ち込んだのもあるけど、情けなくって……」 と気持ちを伝えてくれるかもしれません。
ここでも、一歩踏み込んだ質問が、
相手の気持ちまで、きちんと聞いた上で、話が進められるので、
相手との距離感が、グッと近づく気がします
基準 「○○って、どのくらい？」
程度問題の話題のときも、感覚的にわかった気にならず、
具体的に 「どのくらい？」 と、数値化してもらうように聞くと、
相手との認識が揃うので、その後も、より具体的に話しやすくなる
勝手に、わかった気にならない → 数値や言葉を引き出す、問いかけ
勝手にわかった気になって、話を進めてしまうと、モッタイナイ
一歩踏み込んで、
具体的な数値や言葉を引き出す、問いかけ
意識してみたいと思います。
詳しくは、こちらの著者の本で。ちょっと読みたくなってきました。
この記事を書いたのは、
収益の柱を増やす「未来実現パートナー」 川原茂樹
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