ポケベルが鳴らなくて、〇〇が待ちぼうけしてる？！
💕スキすると最近売れた商品が見れます💕
さて本日は、
「お問い合わせや返答は
待ちぼうけしてても来やしない」
について、お伝えしていきます♪
・・・・・・・・
返事が来ないなんて聞くと
ポケベルが鳴らなくて♪
↑なんて歌が、
頭の中に流れるのは
僕だけなんでしょうか？笑笑
BUYMA（バイマ）では無在庫販売が
公式に認められているので、
最初の
お客様からのアクションの多くは
在庫確認の
お問い合わせになります。
そんなお問い合わせに
素早く丁寧に対応したにも関わらず
返事が返って来ない💦
なんてことは
最初の段階では
普通によくあることなのです。
良くないのが
それに対して催促のような連絡を
しつこく入れること！
僕は催促は一度でも
良くないと思っています。
では、
単に待ちぼうけしていれば
いいものなのか？！
お客様を振り向かす
工夫した文章で魅せる✨
もちろん僕の
メインアカウントでも
外注さんに作らせた
サブアカウントにおいても
BUYMA（バイマ）にテンプレートを
予め設定して
お客様対応をしています。
ほぼ同じパターンの
やり取りになりますので、
似たような文章になるのですが、
たった1つだけ手作りの文章を
目立つように入れる工夫をしております。
これが”在庫がある”と返信をする時に
非常に効果が見込めるのです♪
その手作りの文章とは？！
アイテムを手に取った姿を想像させる✨
例えばお品が
”アクセサリー系だった場合”は
いかがでしょうか？
✅オーダーは女性？男性のお客様？
✅男性ならプレゼントの可能性が高い？
✅女性ならお出かけ等に身に付ける？
まずはお客様がそのお品を使う
シチュエーションを想像してみましょう！
そして多少は的外れなものであっても、
素敵な一言を添えてあげます✨
例えば、そのお品を身に付けると
素敵な装いが更にグッと格上げされる✨
とか、
そして
注目の的となること間違いない✨
↑といった感じです。
また、
✅どんな場面に最適なのか？
✅どんな服に合うのか？
✅どんなシチュエーションがお似合いか？
僕はレディースのお品に
男性のお客様から
お問い合わせが入れば、
プレゼントと決めつけて
対応をしてます✨
「自分用です」
↑なんて返事が来ることも
多かったですよ！笑笑
でも返事が来るだけ前進だと思いますし、
その返答から受注に繋がったことは
何度もあります。
お客様からの返事が無いなんて
嘆き待ちぼうけしているだけなら、
ほんの少しでも"工夫"をして
戦略的に導線を創っておきましょう💨
到着通知を催促するな！
BUYMA（バイマ）では
お客様が"到着通知"を出してくれないと
入金の申請が直ぐにできません！
なので、最初の頃は
✅いつ到着通知を出してくれるのか？
↑と、荷物の追跡をしながら
ソワソワしてしまう💦
その気持ちはわかります！笑笑
で、荷物の到着が追跡で
確認できた途端に催促をしている人を
よく見かけますが…^^;
それはとても
ナンセンスだと思いますよ！
BUYMA（バイマ）をご利用するお客様は
忙しい人が多いのです。
だからこそ、
わざわざ僕たちを利用して
代わりに買付を依頼してきます。
なのに仕事から帰ったら
到着通知の催促が来ていたら
いかがでしょうか？
到着通知を出してくれとの催促は
BUYMA（バイマ）からも届いているはず！
ですからね…^^;
どんなに言葉を選んでも催促していると
相手に悟られ面倒くさいという
悪い印象だけが伝わります。
そこで先ほどの応用ですが、
催促は一切せずに
✅身に付けた場面を魅せてあげる✨
だけの連絡をしてみましょう！
僕はこの方法で何度も
直ぐに到着通知を出して頂いてます。
とても効果的なので
是非、お試し下さいませ♪
・・・・・・・・
結局のところ
BUYMA（バイマ）に限ったことではありませんが
ビジネスでは”お客様対応"が非常に重要！
特にハイブランド品の販売は
✅何が売れるのか？
✅いくらなら売れる？
↑といった薄っぺらいことではありません。
✅誰から買うのか？
↑お客様にとっては
これが一番重要なポイントなんです。
それならば如何にリサーチが
無駄な作業かはご理解頂けますよね？
出品する商品を
選ぶ作業に使う時間と労力を
✅選ばれる工夫
↑に、費やしてみて下さい。
ここ非常に重要なところなので
しっかりと覚えておいて下さいね♪
大切なので、もう一度言いますが
✅商品を選ぶ人
↑から、今直ぐに卒業して、
✅お客様から選ばれる人
↑になる工夫をしていきましょう♪
スキ&フォローしてくれたら嬉しいです✨
ではまた(^^)/
髙橋 雅って詐○○欺師なの？！
↑人生は誰のアドバイスを聞くかで大きく変わる^^
会社クビから僅か4年⇒年商1億円までの軌跡!!!
↑自由な時間を手に入れると人生は大きく変わる^^
小手先のノウハウ本とは一線を画す!!!
↑目指せば人生なんて一瞬で変わる^^
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