記事一覧
投資判断可能なカスタマーサクセスとは
皆さんこんにちは、山田ひさのりです。私は自身のミッションに「カスタマーサクセスを世に広めること」を課していますが、すでにカスタマーサクセスを学び、有効に活用している事業者まだ多くはありません。この理由について私なりに熟考した結果、「カスタマーサクセスは極めて投資判断がしづらい活動である」という結論に達しました。
これを受けて本noteでは以下について考察していきたいと思います。
なぜカスタマー
カスタマーサクセスの一部はBPO化していくという話
こんにちは、山田ひさのりです。今日はちょっと刺激的な話をしたいと思います。それは、カスタマーサクセスの一部業務は今後BPO（Busuiness Process Outsourcing）化の波が来るであろうということです。
いきなりこのような入りをすると「PV稼ぎの釣りタイトル」と思われるかもしれませんが、私にはこのロジックを説明できる根拠があります。ただし、まだ明確なプラクティスとして語れるほど
「完全版 カスタマーサクセス実行戦略」出版にあたって
こんにちは、山田ひさのりです。2023年10月29日頃に私が執筆した書籍「完全版 カスタマーサクセス実行戦略」がAmazonで販売開始されました。以前の版である「増補改訂版 カスタマーサクセス実行戦略」が発売されたのが2021年11月25日なので、約２年ぶりの新刊となります。2023年10月30日時点ではオンディマンド（ペーパーバック）版しか発売されていませんが、そのうち電子版（Kindle版）も
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【コラム】変わりつつある、カスタマーサクセスの役割
こんにちは、sasket LLCの山田ひさのりです。私はIT企業（主にB to B SaaS）のカスタマーサクセスコンサルティングを生業としていますが、ここ数年でとみに感じるカスタマーサクセス業界の変化があります。これはまだ成熟したカスタマーサクセス組織を持つメガSaaSにおいてのみ感じられる現象ですが、近い将来スタートアップSaaSなどにも波及してくるのではないかと感じています。それは、カスタマ
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働き方を選ぶということは社会との距離感を調整するということ
こんにちは、カスタマーサクセスストラテジストの山田です。今日はカスタマーサクセスとまったく関係ないことを書こうと思います。テーマは表題のとおりです。ぱっと見、重ために見えますがそんなに大した内容ではないです。
私は現在、Sansan社にパートタイムで勤務しながら、メインでカスタマーサクセスの支援コンサルを行っています。約7年間勤めあげた同社に区切りをつけ、2021年2月からから今の仕事のスタイル
歴史から見る、カスタマーサポートとカスタマーサクセス －その発展と融合－
私はSaaSベンダーのカスタマーサクセス支援を行っていますが、最近はその過程でカスタマーサポート組織・業務構築の相談も増えています。また、最近カスタマーサポート（コールセンター）の専門家の方とお話しする機会にも恵まれたため、改めてカスタマーサポートとカスタマーサクセスと本質的な違いを考える必要性に迫られました。
本記事ではカスタマーサポートとカスタマーサクセスの本質的な違いを両者の歴史から考察し
【Next Step】カスタマーマーケティングmeetup vol.8 プロダクト起点のカスタマーマーケティング
皆さんこんにちは、Sansanの山田です。私の興味のあるSaaSの分野にカスタマーマーケティングがあり、カスタマーマーケティングmeetupというグループにたまにお邪魔させて頂いています。このグループのミッションは「カスタマーマーケティングの有効性の追求」ですが、このメインミッションの実現以外にも、カスタマーマーケティングの周辺領域において興味を持ったテーマを掘り下げることも行っています。
【続】CSQL考察 ～カスタマーサクセスによる商談創出は現実的なのか？～
皆さんこんにちは、山田ひさのりです。カスタマーマーケティングアドベントカレンダーの最終日の担当を拝命したので、僭越ながら書かせていただきます。
実はこのテーマについては昨年のアドベントカレンダーでも記事執筆しておりましたが、この1年間でSansan内部でCSQLの検証が行われ、いろいろと発見があったので今回紹介させていただきます。（↓前回の記事）
以前の記事の振返り以前の記事では、
アップセ
PMFとOn-Boardingプロセス設計に関する考察
皆さんこんにちは、Sansanの山田ひさのりです。
最近、当社でも新たなサービス・プロダクトが多くリリースされており、CS組織もそれに伴って、既存のお客様にクロスセル提案をしたり、新サービスのOn-Boardingプロセスを構築したりと大忙しです。
さまざまな業務をつなぐ「Sansan Plus」
私も1つの新サービスのOn-Boarding設計に向き合いましたが、その中でPMFとOn-Bo
CSQLの存在と、その可能性についての考察
カスタマーマーケティングアドベントカレンダーの最終日の担当を拝命したので、僭越ながら書かせていただきます。
何を書こうかと考えましたが、最近私の中でホットな、CSQLについて自分なりの考えを書いてみたいと思います。なお、私自身もまだ考えがまとまりきっておらず、かつ急いで書いたこともあり(笑)、ややゆるい論理展開と締りのない結論になっていることはご容赦くださいm(_ _)m
CSQLをご存知で