【人間関係】集団心理を巧みに操り、孤立させる――パワハラしてくる人の手口と対処法④
こんにちは。
フォレスト出版編集部の森上です。
パワハラ、モラハラをしてくる人は、悪意ある人は意図的に、あるいは、彼らが積み重ねてきた経験を基に無意識的に、他者（こちら側）を支配する心理術を使ってくることは、このnoteでも「ストローマン論法」「ダブルバインド」「メモリーハック」を通じてお伝えしてきました。
▼ストローマン論法
▼ダブルバインド
▼メモリーハック
今回は、パワハラしてくる人の手口④として、日本随一のコミュニケーショントレーナーとして１万人以上レクチャーしている司拓也さんが新刊『嫌われずに「言い返す」技術』の中で紹介しているパワハラ、モラハラで使われる心理術の１つ、「社会的証明の悪用」について解説、その対処法を紹介している該当箇所を一部編集して公開します。
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社会的集団圧力で従わせる──社会的証明の悪用
社会的証明の悪用は、社会的集団圧力による個人のアイデンティティの喪失とも言えます。
この現象を広く知られるようにしたのは、アメリカの心理学者ロバート・チャルディーニです。彼の著書『影響力の武器』では、人々がどのようにして他者の行動や意見に影響されるかについて詳細に述べられています。
「社会的証明」とは、私たちが自分で判断するのが難しいと感じる状況で、自分の意見ではなく、まわりの人がどう思っているかに基づいて行動してしまう傾向のことです。これは、「みんながそうしているから」という理由だけで同じことをする心理です。人は、多くの人が一緒に行動または考えることに安心感を見出し、それに従いたくなるのです。
人は自分だけが異なる意見を持つことに不安を感じたり、ストレスを感じること（これを「認知的不協和」と呼びます）を避けたいと思うため、周囲の意見に流されやすくなります。
プロジェクトミーティングで「提案Ⅹが最も効果的だと思う人は意見を示してください」とチームリーダーが言ったとします。あなたは提案Ｂが最も効果的だと考えていましたが、チームの他のメンバー全員が提案Ａを支持した場合、突然不安になり「もしかして、私の分析は間違っているのか？」と自分の判断を再評価し始めます。
集団心理を巧みに操り、孤立させる──悪用事例
社会的証明の原理は、特定の状況下ではこれが悪用されることもあります。特に、職場などの階層的な組織において、上位者がこの心理的原理を利用して部下に圧力をかけるケースが考えられます。
上司 私だけでなく、部署のほとんどのメンバーも君の提案には賛成していないよ。それでも自分の意見を押し通すつもりなのか？
部下 私はこの提案がプロジェクトに有益だと感じています。
上司 でも、大多数が反対している。その事実をどう考える？
部下 …………。
このようなやりとりの中で、上司は「多くの人々が」という表現を用いることで、部下を孤立させ、自身の意見や立場を強化しようとし、結果的にあなたを言い返せない立場に追いやります。
社会的証明の悪用から身を守る方法──対処法
社会的証明の悪用に対処するためには、冷静な判断力と独自の価値観を持つことが重要です。
攻撃的な言動や圧力に対して、明確で建設的な反応を示すことで、自らの立場を守りつつ、良好な関係を維持することができます。
部下 たしかに部署の多くの人が私の意見とは異なる考えを持っていることは理解しています。一方で、私が提案したアイデアは新しい視点をもたらす可能性があると信じています。全員の意見を尊重しつつ、もう一度具体的に検討してみてはいかがでしょうか？
いったん、相手の意見を承認しつつも、他者の意見や行動を妄信するのではなく、「一方で」という言葉に続けて、自らの信念や価値観を伝えています。
「しかし私が提案したアイデアは新しい視点をもたらす可能性があると信じています。」と「しかし」の後に持論を展開したくなりますが、「しかし」や「でも」という否定の言葉の語感は、相手によりいっそうの反感を抱かせる原因となりますので、あえて「一方で」という反感を買いにくい言葉を用いて表現しています。
また、こんな回答例もあります。
部下 大多数が反対とのこと。一方で私自身も５名の方に聞き取りを行なったところ、おおむね賛成のお言葉と改善点の指摘をいただいています。それらアドバイスも含めて新たなアイデアを明日までに出したいと思いますので、ご検討よろしくお願い申し上げます。
このように、相手がこれまでも社会的証明を用いて論破する傾向がある人間なら、あらかじめ賛同を得られる人をリサーチしておいてコメントをもらっておくことも有効です。
相手に「こいつは、一筋縄ではいかないな」と印象づけることで、今後これらの理不尽な攻撃を受けることは減ってくるはずです。
〈著者プロフィール〉
司 拓也（つかさ・たくや）
コミュニケーショントレーナー。声と話し方の学校「ボイス・オブ・フロンティア」代表。日本話す声プロボイストレーナー協会代表。活動歴は15年。年間セッション数は100以上。１万人以上のコミュニケーションの悩みを解決。幼少期のいじめ、学生・社会人時代になってからの上司や顧客からのモラハラ、パワハラ体験からうつ状態を経験。このままでは死んでしまうという危機感から「人の心を誘導し、相手を怒らせずにいじめやハラスメントを受けない方法を見つけ出せば、今後苦しむ必要はない」という強い思いから、心理学やコミュニケーションスキルを貪欲に探求。相手からのハラスメント的言動に対し、その攻撃力を無力化し、相手を怒らせることなく、言いたいことを言えるようになり、自分の心も強くなる「ポーカーボイス＆トークメソッド」を開発。現在、心理学をベースとした対人コミュニケーションの講演やセミナーを開催。あわせてコミュニケーションスキルの講師を養成。
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いかがでしたか？
今回ご紹介した新刊『嫌われずに「言い返す」技術』の著者・司拓也さんは、日本で随一のコミュニケーショントレーナー。心理学をベースに、話し方、声の出し方を、１万人以上にレクチャーしています。
嫌われずに言い返す、著者オリジナルのメソッド「ポーカーボイス＆トーク」の重要エッセンスを、多くの会話事例を交えながら徹底解説した新刊『嫌われずに「言い返す」技術』（司 拓也・著）は、おかげさまで発売１週間で重版出来、全国書店、ネット書店で発売中です。興味のある方はチェックしてみてください。
▼『嫌われずに「言い返す」技術』の「はじめに」「目次」はこちらで読めます。
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