【オープン/クローズドクエスチョン】質問の仕方で関係性が大きく変わる？相手によって質問の形式を変えてみよう

皆さんこんにちは、ぐっちです。

新しい人間関係を構築するとき、相手のことを知りたくて色んな質問をすると思います。しかし、自分のしたいように質問をぶつけていたのではいい関係を築くことは難しいでしょう。

今回は質問の種類と、それぞれのメリット、デメリットを紹介していきます。質問一つ取っても相手を思いやれることがあるので、参考にしてみてください。

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オープンクエスチョンとは何か

オープンクエスチョンとは、回答に制限がない質問です。具体的には、以下のような質問です。

• 彼氏（彼女）のどこが好きなんですか？

• 休みの日に何をしていますか？

• この商品の何がお気に召しましたか？

相手の思考を深く探りたいときに用いられます。話すことが好きなタイプの回答者であれば、快く受け答えしてくれるでしょう。また、回答の自由度から話の展開もしやすいです。

しかし、相手に考えさせるという負担を押し付けてしまう場合もあります。関係構築にはオープンクエスチョンを使う方が話しやすいですが、何度もオープンクエスチョンをされると疲れてしまうでしょう。

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クローズドクエスチョンとは何か

クローズドクエスチョンとは、「はい」「いいえ」で答えられる、もしくは限られた選択肢の中から回答する形式の質問のことを指します。

• お箸はお付けしますか？

• パッケージ版とダウンロード版どちらにしますか？

• 明日の午前中は空いていますか？

といった質問が挙げられます。回答の選択肢が限られているので、スムーズに情報を聞き出すことができます。また、考えさせる負担を抑えることができるというメリットもあります。

しかし、スムーズが故に多くの質問を受けることになり、回答者側が尋問を受けている感覚になってしまいストレスに感じる場合もあります。

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相手にストレスをかけさせたくない、スピードを重視したいといった商談においての質問形式はクローズドクエスチョンが適切でしょう。

質問ばかりされるのを嫌う方もいます。そういうときにはオープンクエスチョンで会話を展開させていきましょう。まずは相手を理解しようとする姿勢が人間関係構築には必要不可欠です。