顧客満足度・利便性を考える「アベイラビリティ」 マーケティング入門＃04

こんにちは、鷹（よう）です！

このマーケティング入門は「もの」や「サービス」を売る人に向けて、
売上を伸ばす方法を簡潔にお伝えしています！

１記事５分で読めるようにしているので、是非ご活用ください😊

前回の振り返り

前回は「AIDMA」についてお伝えしました！

AIDMAとは商品の認知から購入に至るまでの過程でしたね！

そして、これは「注意」「興味」「欲求」「記憶」「行動」の５つに分けることができます！

これら５つの過程で、「それぞれの戦略を立てる必要がある」という話でしたね！

「前回の内容を覚えていない」「まだ＃０３を見ていない」という方はこちらからどうぞ☝️

アベイラビリティとは？

さて、今回の内容ですが、「アベイラビリティ」についてお伝えします！

アベイラビリティとは、簡潔にいうと「使いやすさ」です！

そして、このアベイラビリティは２つに分けることができます。それは…

「メンタルアベイラビリティ」
「フィジカルアベイラビリティ」

です！

それぞれについて、説明していきますね😊

メンタルアベイラビリティ

メンタルアベイラビリティとは「ブランド想起性」です！

これだけでは、多くの方が「はにゃ？」となってしまいますね。具体例で確認しましょう！

例えば、「炭酸飲料と言えば？」といった質問をされたとします。その時、あなたはどの炭酸飲料を思い浮かべますか？

コーラ、サイダー、ファンタ、ジンジャエールなどが思い浮かぶと思います。

このように、消費者が商品を思い浮かびやすい時、メンタルアベイラビリティが高いと言うことができます。

一方で、昔発売されていた炭酸コーヒーなどは全く想起されないでしょう。このような商品はメンタルアベイラビリティが低いと言えます。

このようなメンタルアベイラビリティの低い商品は、売上が伸びないということになります。

フィジカルアベイラビリティ

次に、フィジカルアベイラビリティとは「身体的な使いやすさ」です！

先ほどと同様に「はにゃ？」となる方が多いと思うので、具体例を確認しましょう！

ある日、「コンビニに行きたい！」と思ったとします。そして、「家の近くにはセブンイレブンがあり、ファミリーマートはない」という状況です。

この場合、ファミマは必要な時に、購入機会を提供できていないことになります。

結果、「売上が伸びない」ということになります。

つまり必要とされた時、物理的に商品の提供が可能である場合が、「フィジカルアベイラビリティを確保できている」ということになります！

まとめ

いかがでしたか？

今回の内容をまとめると、アベイラビリティには2種類あり、それは…

アベイラビリティ
・メンタルアベイラビリティ
・フィジカルアベイラビリティ

そして、それぞれで重要なことは…

・メンタル
商品の購入・使用を阻む精神的障壁を取り除くこと
・フィジカル
必要とされた時、物理的に商品の提供が可能であること

です！

現在、フィジカルアベイラビリティに関しては、EC（ネット販売）で十分と思った方もいるでしょう。しかし、そうではないのです。

ここについては、後に中級編で説明しようと考えています！

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