ビジネスを通して人間は形成される。そういっても過言はないかもしれません。本の棚のなかでもかなりのボリュームを占めるビジネスコーナーは古典的なもの〜最新の情報まで幅広く並べていきま…
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2022年8月の記事一覧
本の棚 #207 『カスタマーサクセス』
「販売して終わり」
「KPIは売上データのみ」
それでは立ち行かなくなる時代。
購入することはあくまで顧客接点のスタート。
その後の顧客の成功にどれだけコミットして
末永く付き合っていけるか。
SaaSやサブスクだけの話ではない、
それらのサービスが生まれて
そしてビジネスの中心となっている背景に
社会全体が「求めている」と考えて
間違いはないだろう。
所有ではなく利用するこ
