RemoteCall導入の社内承認を得るには？
RemoteCallの導入には上司の承認が不可欠！そんな時に必要なのは製品紹介書より、もっとコンパクトに要点を絞った内容かもしれません。 今回は、RemoteCallの紹介と社内承認TIPをお伝えしますので、ぜひ参考にしてみてください。
RemoteCallを一言で説明するなら💡
RemoteCallは遠隔サポートを行うことのできるソフトウェアです。遠く離れた相手のPCやモバイル、タブレットなどのデバイスにリモートで接続して状況を確認しながら、問題の解決方法を指示したり、直接操作しながら問題を解決することができます。
3つのサポート方式
RemoteCallにはPCサポート、モバイルサポート、現場サポートの3つのサポート方式があります。
💻📱PCサポートとモバイルサポート
文字通り、PCやモバイル(タブレット)をサポートするものです。お客様の画面を直接見ながら問題を把握し、対応を伝えしたり、直接操作して解決することができます。
📹現場サポート
お客様のスマホカメラで撮影した映像を見ながらサポートする方式です。ビデオ通話と同じと思うかもしれませんが、画面上に描画したりや図形、ステッカーを表示して相手にわかりやすく案内することができます。バーコードを利用して製品情報を認識したり、音声が聞こえない場合はチャットを行うなど、他にも便利な機能がたくさんあります。
RemoteCallのアピールポイント
✅ユーザーの状況や環境に合わせて柔軟に利用できる
RemoteCallのオペレータはWebビューアと専用プログラムから接続方式を選ぶことができます。Webビューアはプログラムのインストール不要、Webブラウザからログインするだけで利用できるため、場所や機器の制約がありません。専用プログラム(Agent)はインストールが必要なため、いつも同じ場所で同じ機器を利用する場合におすすめです。プログラムのインストールは必要ですが、さらに豊富な機能を備えています。
✅充実した機能と技術サポート
RemoteCallは2002年の発売開始から、たくさんのお客様にご利用いただいています。スピーディ―な技術サポートに加え、現場の声を取り入れた機能追加やUI/UX改善など定期的なアップデートも行っています。20年以上にわたり蓄積されたノウハウで、お客様をサポートします。
✅費用対効果◎
顧客サポート部門でRemoteCallを導入すれば、お客様のところに向かうためにかかっていた時間や費用が節約できます。また、情シス部門が社内のITサポートに活用することで、少ない人数でも効率よくサポートを行い、人材不足が解決できたという企業も！RemoteCallを導入すれば、長期的なコスト削減と生産性の向上を実現できます。
✅高い顧客満足度
RemoteCallなら、顧客満足度もUPします。RemoteCallはスムーズな顧客サポートで、オペレータだけでなく顧客も満足できるサービスです。遠隔サポートなら問題が発生しても、サービスセンターに行くことなく、その場でオペレータに接続できます。画面や状況を直接オペレータが確認できるので、お客様は複雑な説明を行う必要もありません。RemoteCallを導入した国内通信大手N社でも、利用者から高い満足度評価を得ています。
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