１００％世間ばなしのすすめ

営業マンがお客様へ訪問した時に世間話はしていますか？
仕事の話だけしていますか？

こんにちは、どーも。

niki tee　ニキティーと申します。

今回は、営業が話す
お客様との会話内容について
お伝えしたいなと思います。

❘❙営業マンの存在自体がすでに営業活動

最初に大切な事をお伝えします。

初訪問以外は営業マンが訪問するだけで
なにも話さなくても営業をしています。

一度でも商品案内をしていればあなたが何をしている
人なのかを理解している可能性は高いです。

お客様はたくさんの業者とつきあっているので
忘れている場合があると思います。

それでも『先日〇〇という商品を案内した営業です』
と言えば思い出してくれるのではないでしょうか？

どちらにしても
お客様が営業を見た瞬間に、〇〇という商品の営業を
してる人だと連想するはずです。

例えば、お客様の店を利用したとします。
居酒屋であれば飲みに行く
美容室であれば髪を切りに行く
コンビニであればコーヒーを買いに行く
それだけで、〇〇という商品を売っている営業が
店を利用した、と連想されます。

連想したからといって、じゃあ商品を買おうとまでは
思わないかもしれません。
しかし、営業活動はしています。
営業マンの存在が営業になっています。

携帯電話会社から電話がかかる事はありませんか？
『Wi-Fi商品の案内で電話しました』
必要なければお断りしますが、また電話がかかってきたら
『Wi-Fiの営業か、今、必要ないのに』
と思いますよね。
電話があっただけで、携帯電話会社の人がWi-Fi商品を
売り込んでくると連想します。

❘❙お客様が話しやすい環境とは？

仕事の話より、世間話の方が気楽に話せます。
お客様に限らないですが、コチコチの営業より
楽しく世間話をしている方が人は口が軽くなるはずです。

案外、世間話をしている方が
お客様の悩みや問題がポロッと出てきます。
ニーズが聞き出せるかもしれません。

ポロッと出てきたものをニーズと
捉えるかどうかはまた別の話ですが
とにかく、楽しく世間話をしている方が
相手と仲良くなるのは間違いないはずです。

❘❙１００％世間ばなし

お客様へ訪問をして
１００％世間話だけをしても
〇〇という商品を扱っている営業マンと
世間話をしているという事になります。

もちろん、世間話の中に商品の案内をうまく
入れれば一番いいのですが
世間話をしただけでも、売っている事になっています。

そう考えると、お客様には気楽に話をして欲しいですよね。
気楽に話してもらう為には
やはり仕事の話だけではダメなのかもしれません。

世間話しかしなかった、という日も
しっかりと営業活動になっています。
むしろ、コチコチの商品案内より
商品を案内しているかもしれません。
更に、お客様との距離も近くなります。

▶世間話は良いことしかありませんね。

❘❙さいごに

営業マンの世間話のすすめはいかがでしたか？

営業マンになりたての頃は世間話だけをしてしまい
商品の案内が出来ていないからダメだと落ち込んでいました。
上司にも怒られると思っていました。

ですが、営業に慣れてくると世間話ができる事を
誇らしく思うようになりました。
事実、世間話をした方が結果がついてきます。

会社によって、上司によって、は商品案内をしなかった
ら営業マンを怒る場合があるかもしれません。

もし、怒られたとしても、心の中では
世間話をした事を誇って欲しいなと思います。

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