【ネット販売】顧客ターゲットの“好き”を「自分の世界」に取り込むコツ
こんにちは。
フォレスト出版編集部の森上です。
ネット販売市場が年々拡大しています。とはいえ、ネットという大海の中で、何もせずに、自社ブランドや商品・サービスを見つけてもらうのはほぼ不可能であることは言うまでもありません。
ネット販売において、自身の商品やサービス、ブランドの世界観を知ってもらう必要があります。知ってもらうだけではありません。そこには、共感と納得をしてもらう必要があります。自社のブランドや商品が無名であればあるほど、これが求められることは言うまでもありません。
では、具体的にどのようにして、自分のブランドや商品の世界観を打ち出し、共感と納得をしてもらえばいいのでしょうか？
そして何より、想定しているターゲットに、自社商品に興味を持ってもらうためにはどうすればいいのでしょうか？
月商100万円超の人気ハンドメイド作家にして、数々のハンドメイドクリエイーターを輩出してきたbon bon cherryハイジさんは、新刊『「ハンドメイド」で稼ぎたくなったら読む本』の中から、そのポイントを詳しく解説しています。今回は、その該当箇所を一部編集して公開します。
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世界観を発信するときに意識すべき２つのキーワード
私は世界観を発信する際、共感、納得してもらうことを意識しています。
「共感」とは、商品の色やデザインを好きだと思ってもらうこと。
「納得」とは、商品の一貫性を感じてもらうことです。
人は、世界観に共感、納得する機会が多くなればなるほど、ブランドに対する好感度も増します。そうすると「このブランドに触れるとワクワクした感情が得られる」と思うようになっていきます。
本書でも、ブランドやコンセプトの軸からブレずに世界観を打ち出すことをおすすめしていますが、いかなる場合においても共感と納得は必須です。
たとえば、赤ちゃんのいる母親をターゲットに設定し、赤ちゃんの身のまわりのものを売る場合。共感と納得をしてもらうためには、まずは安全が第一です。その他、好まれるデザインや、触感、値段やサービスにより、買われるか買われないかが決まります。
大手メーカーだったら広く消費者がイメージする、わかりやすい商品展開をします。全体的にかわいらしいイメージです。
一方、私たち個人がやることは、実際に赤ちゃんを抱いている母親を観察したり、海外のベビーグッズを調べたり、あるいは赤ちゃんとは一見、関係のなさそうなジャンルからもインスピレーションを得る機会を持つことです。これはターゲットの欲しているものを知り、大手とは違う商品展開で成功するための下準備です。
話は多角的になりましたが、どのような情報が相手に共感と納得を抱かせるのかを考えながら、さまざまな観点から情報収集を行ないましょう。そうすることで、他の商品との差別化にもつながります。
どんな商品でも言えることですが、買われる商品にするためには、ブランドならではの世界観を打ち出し、共感と納得を与えることが大切です。そして、ターゲットに合わせた商品作りや情報発信などのアプローチにより、根強いファンの獲得につながっていきます。
ターゲットの“好き”を自分の世界に取り込むコツ
先ほどの項目では、「共感と納得がファンを創る」と述べ、好きな世界観を一貫して打ち出すことが共感や納得につながるとお話ししました。
しかし、共感、納得してもらう前に、そもそも商品に「興味」がなければ、ターゲットは見向きもしません。この項目では、ターゲットが商品に興味を持ってもらうためのポイントをお伝えします。
それは、ターゲットの日常を具体的に想像し、「欲しい」と感じてもらえる商品を作って発信すること。つまり、ターゲットに「今の自分に関係があり、必要である」と感じてもらい、商品に興味を抱いてもらうのです。
たとえば、昨今のコロナ禍を鑑みたアクセサリーのハンドメイド作家の商品展開と発信について考えてみます。
新型コロナウイルスの影響をどう受け取るか……。ターゲットは、在宅時間が増えるとともに、リモート会議やオンライン飲み会など、オンライン上の付き合いが増加しています。
ですから、「日本一邪魔になるアクセサリー」を謳っているbon bon cherry ハイジのターゲットは、オンライン上で身につけたときに遠く離れている相手からも見えるような「目立つ」アクセサリーを求めていると想定します。
具体的には、目立ちやすい大ぶりのイヤリングや、キーボード上の手元を華やかに演出する大ぶりの指輪かもしれません。
そのような需要を想定したら、自身の世界観を取り入れつつ、サイズの大きい「オンライン上でも目立つ」アクセサリーを製作します。
加えて、商品を発信する際は、SNS で投稿に「オンライン」「リモート」「華やか」などのハッシュタグをつけます。そうして、「オンライン上でも目立つ、華やかな自分を演出するアクセサリー」というメリットを打ち出すのです。
実際に最初の緊急事態宣言中にこの発信を実践したところ、売上が上がりました。もともと大ぶりでオンライン映えする商品を多く展開していたことから、リモートにもおすすめという旨のハッシュタグを加えただけで商品がより売れるようになったのです。
あなたのターゲットが何に興味・関心を抱いているのか。
ターゲットの日常から「今、欲しい」商品は何かを想像します。そして、ターゲットの「興味」を惹く商品製作とSNSのハッシュタグを駆使した発信を行なってみてください。
〈著者プロフィール〉
bon bon cherryハイジ（ボン ボン チェリー ハイジ）
bon bon cherryハイジ合同会社代表取締役。アクセサリーデザイナー兼ハンドメイド販売プロデューサー®︎。戦略インサイトの吉祥天女®︎。マイブランド販売コンサルタント®︎。
1967年生まれ、神奈川県川崎市出身。幼少期は、客人をもてなすのに忙しい両親の傍ら、ひたすら絵や服のデザイン画を描いて過ごす。芸術に親しむ家庭環境があったものの、両親は保守的かつ支配的で、デザイナーへの夢を反対される。洗足学園短期大学英文科卒業後、株式会社バンダイに入社。企画、デザインを志望するものの、総務部に配属。プライベートでは、ひたすらマンガを描き続ける。25歳で寿退社。40代でハンドメイド販売を始めたところ、作品が周囲の女性に大好評。2015年（48歳）のとき、「NYマダムのおしゃれスナップ展～Advanced Style～」に強くインスパイアされ、強烈な個性を放つ「日本一邪魔になるアクセサリー」作りで本格的に起業する。「bon bon cherry ハイジ」は、水玉、牛、豚、カエルや蜂などの生き物をモチーフにした個性的なデザインが特徴のアクセサリーブランド。主にヨーロッパ製のパーツを使用し、大人に向けた楽しいアクセサリーづかいを提案している。代表作に「＃ボンボンリング」「＃シャカシャカドームリング」がある。ネット通販からスタートし、幼少期より育んできた、独特の世界観が反映された著者の作品は、多くの著名人や富裕層のコアなファンを獲得し、各百貨店や人気ショップでの催事出店やメディア出演多数。2019年4月目黒区に開店したオリジナルブランドを販売するリアル店舗「ボンボンチェリーハイジの店」は月商100万円超。その売るノウハウを生かし、ハンドメイド作家や年収1000万円を目指す講師、コンサルタント、「売上加算したい1人起業家」向けにコンサルティングを行なっており、数カ月先まで予約待ち状態。
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いかがでしたか？
売れっ子ハンドメイド作家、bon bon cherryハイジさんの新刊『「ハンドメイド」で稼ぎたくなったら読む本』では、このほかにも、自身が売れっ子作家であり、そのノウハウを同業者にコンサルティングしているという徹底的に現場主義だからこそ言えること、伝えられることを余すことなく公開しています。
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