1on1ミーティングの道具箱 - 第10.5回 プロのメンターが1on1のヒントとコツを紹介するシリーズ 道具:話を深める ②質問力UP【続】
「訊く」「聴く」は、1on1ミーティングでも、日常場面でも不可欠なコミュニケーションスキル。対話が止まるような場面でうまく質問を使い分け、発展させられる実践的なヒントとコツや、クセの修正例をご紹介します。第10回と2本立て。
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継続的に結果を出していくには、粘り強さが必要です。
この記事を読む「3分ルーティン」を
ご一緒に続けながら現場で実践していきましょう。
「1on1ミーティングの道具箱 」シリーズ
第10.5回
現在地
はじめに
私たちは人生経験から
身についたよくない習慣に戻ってしまうこともしばしば。
それは自然なことであり、私を含む誰でもあること。
「1on1ミーティングの道具箱」シリーズで大切なことはこの3つです。
第2章 ラポールを形成する
傾聴とは誠心誠意、集中して相手の語りや表現を聴くこと
聴き手が話し手との関係の中で
1on1ミーティングで話を深める質問力UP【続】
⇑「1on1ミーティングでの聴き手/上司の役割行動(例)」の図をご覧の通り
対話において適度に質問を交えることで、思考を広げ、深めていき
りんご=成果物=気づきへとつながります。
「質問する」は、1on1ミーティングでの「傾聴の3つの態度・姿勢」を体現する重要なスキル。
コミュニケーションの効果があがるよう、質問するときのクセを修正し、
さまざまな「質問」を上手に使い分けていきましょう。
目的
♠情報収集
♠確認
♠関心(傾聴の姿勢)の伝達
♠会話の促進(会話を弾ませる)
♠発問法(思考や気づきを促す)
♠感情への働きかけ(はっきりとしていない感情の表現を促す)
種類
これからの質問は、おすすめ度 ☆☆☆☆☆ パワフル質問です!
有効な場面 ( ❕=ポイント)
♦思い込み解消の質問
思い込み(一般化)を修正し、解決に向けたいとき
老若男女問わず、思い込みはあるもの。傍から見れば、些細なことでも
「いつも、そう…」「ずっと、そう…」と、ほとんどの場合にそうなるかのように思い込み、主張しがちです。
うまくいかない経験が続くと
「何をやってもダメ」 ⇒ 「だから、どうせ…」と思い込み、
思考は行き詰まり、対話も止まってしまいます。
”諸行無常” (Not always so) いつもそうとは限らない
「そうでないとき」や「そうならなかったとき」に目を向けさせ、
そのときの状況を具体的に ”何が” "どのように” 違っていたかに
焦点を当て、思考を広げていきましょう。
1on1ミーティングの目的である ”部下” の成長、自律と信頼関係の構築
のためにも、あなたのやるべき仕事に集中できるためにも
ここは安易にスルーや否定をせず、しっかりと対応しましょう。
想像してみてください。一人ひとりの思い込みのネガティブな相乗効果を!
※ 第4回と第5回 参照
♦コーピング・クエスチョン
努力を承認したいとき
自己肯定感を高める2つの効果
① 困難な状況への対処能力は、強みであるので
自身の強みに気づいてもらう
② これまでの苦労や努力、対処するための工夫を承認する
敬意を込めてコーピング・クエスチョンを使うことで、相手は自分のことを承認されたと感じるでしょう。
上記のように間接的に承認する方法は、「すごいですね!」などの直接的なほめ言葉が苦手な人に適しており、「どうしたら、そんなにうまくできる
ようになるか教えてください」と質問してみるのもよいでしょう。
♦リフレーミング
見方/考え方を変えるとき
リフレーミングとは
1つの方向からしか見ていなかった思考の枠組み(フレーム)に、
新しい意味を与える ⇒ リフレーミング
見方が変わる ⇒ 考え方(解釈)が変わる ⇒ 反応が変わる
例えば、優柔不断 ⇒ 慎重 頑固 ⇒ こだわり
相手(部下)の持つ強さや得意なこと、潜在能力に注目することによって
強みを見出し、活かしましょう。あなたの考え方も広がっていきます。
※ 第4回と第5回 参照
いかがでしたか?
思考が行き詰まり、否定的な方向へ意識が向いてしまうと
対話は止まります。
対話を発展させ、課題解決に向けるためにも質問をうまく使いましょう。
こんな場面ではこの質問!と使い分けられるように練習していきましょう。
次回、第11回では
・「聴く姿勢」を土台に相手の話、ストーリーを深めていくスキル
③相づち・言い換え・要約 をご紹介します。
「1on1ミーティングの道具箱」シリーズを通して
複雑な状況をうまく処理したり、
コミュニケーション(会話/対話)を円滑に進めたりするために
一本やりではない、成熟したコミュニケーションができる「道具」を
身につけた「フレキシブルなマネジャー」を目指しましょう。
ポイント
前回の #9 "Quiz & FUN"【続】
この問いを考えながら自身の1on1ミーティングをふり返る。
次回のテーマ
相手の話を深めていくスキル ③相づち・言い換え・要約
「訊いたら聴く。あなたの聴くときのクセは何ですか?」
次回までに考えてみましょう!
メッセージ
「ブラウン先生の最後の格言」
人をいたわれ。みんなも闘っている。
相手を知りたかったら、やることは1つ。よく見ること。
with all of my thanks and friendship
お知らせ
1)
「1on1ミーティングの道具箱」シリーズ 公開 お休みの予定日
(変更の場合あり)
2)
「1on1ミーティングの道具箱」シリーズをお読みいただきありがとう
ございます。皆さまにお忙しい中より続けていただけやすいようにと、
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