その接客なら、ロボットに奪われて解雇です🤖

2023年9月17日 05:55

その接客ならロボットに奪われて解雇です。

【ヒアリングセールス】

接客の基本の型

①声かけ②顕在ニーズ確認③潜在ニーズ表面化

④商品選択肢を提示⑤顧客選択

ポイントは①想定外をつくる②説明よりも質問

１、想定外をつくる　

接客販売員の存在理由は想定外のみになる。

（案内、提案、対応のみならロボットで）

想定外を作るためには、顧客が元々買おうとしていた商品をそのまま売るのではなく、

①その商品で、どのような「悩み」を解決したいのか？②その「悩み」解決なら、もっと良い商品がないのか？を、考え、

他の商品も選択肢として提案してあげること。　

そのためにも、①顧客の現状確認②顧客本意で潜在ニーズの発見、の２種類の質問をすべき。

商品説明や売り込みは✕。

まずはお客さんは何を求めているのか、

どのような悩みを解決したいのか、

を引き出すための「質問」から。

欲しい商品を売るだけなら、店舗はいらない。

（機能、スペック確認だけで購入はネットショップでいい）

質問すべき理由

①質問で顧客のニーズが広がる、深まる。

（お客さんは商品知識が浅く、本当のニーズを理解していない。気づいていない）

②潜在ニーズの顕在化は、顧客感動や想定外につながる。

③この分野（靴、服、バソコンなど）はこの店員に任せればOK！となるのがゴール。

このように、「店舗で買う理由」を作らなければいけない。ネットショップではなく、店に足を運ぶ理由。

例として、プロしか知らない知識を教えてあげる。など

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