【接客店舗必見】声かけはNG🙅

2023年9月18日 06:18

【接客店舗必見！声かけは逆効果！】

1、とにかく声をかけなさいダメ。

接客はアプローチで決まる。

（失敗すると取り返しがつかないから）

接客できる顧客、できない顧客を見極めること。

→時間ない、急いでいる人には✕。　　

ニーズが不明確な状態での声かけは✕

例、売り場を転々としている、手にとって周囲を警戒、両手で商品に触れてない、など。

「この状態での声かけはNG」とルール化しておくまた、何をすると顧客は嫌がるのか。を言語化する例、何も決まらない状況でいきなり声かけてくる、商品説明をしつこくしてくる、試着ばかり提案してくる、ついて回ってくる。　

↓

共通点は「売る」ということに執着していること。

重要なのは声かけ前に「間」を取ること。

お客さんは商品を見たり触ったりしながら頭の中で考えている。その思考を邪魔をするように声をかけるのは、とてもストレスになる。

「見てるだけなので〜」と、退店されることも。

２、【予想アプローチ】

これはお客様から声をかけてくるということ。

手順

①店内の顧客の行動を観察し、次行くであろう売り場で待機する。

②待機姿勢として、掃除や作業をしていること。

③そして顧客から質問される、声をかけられるのを待つ。話しかけやすいように軽く挨拶や体の向きを意識する。　

この「予測」は、毎日顧客の行動を観察し、

「こういうお客さんはこれを買う」などのパターンを記録し、統計をとっていかないとわからない。

徹底的に日々の記録からしか分からない。

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