デザイン思考の問題の明確化から目標設定の例
- 問題の本質を明確にして目標設定を行う -
問題理解と目標設定への転換
デザイン思考は、単に新しい製品やサービスをデザインする手法以上のものです。それは、深い洞察からイノベーションを生み出すプロセスです。このプロセスは、問題の本質を明確にし、それを解決するための具体的な目標設定に焦点を当てています。以下の内容は、デザイン思考における本質的な問題理解と目標設定への転換について説明します。
1．問題の本質の明確化
問題の本質を明確にすることは、表面的な問題点ではなく、その背後にある根本的な原因を探求するプロセスです。これを達成するためには、ユーザーの日常生活に密接に触れ、彼らの体験や課題を深く理解する必要があります。この深い理解は、質問、観察、そしてユーザーとの対話を通じて得られます。
問題の本質を明確化するための一つの方法は、"5つのなぜ"のテクニックを使用することです。この方法は、問題の表面的な原因に留まらず、その問題が発生する根本的な理由を探るために、"なぜ"という質問を5回繰り返します。
2．深い問題理解
問題の本質を明確にするためには、表面的な症状ではなく、その背後にある深い原因を探求することが重要です。これには、ユーザーの体験や課題に対する深い共感と理解が必要です。以下に、より深い問題理解のためのアプローチを示します。
教育のデジタル化
表面的な課題：「オンライン授業における学生の参加率が低い。」
本質的な問題：「学生はオンライン授業で孤立感を感じ、学習のモチベーションを維持できていない。」
公共交通の利便性向上
表面的な課題：「都市部の公共交通機関の利用者数が減少している。」
本質的な問題：「利用者は、ピーク時の混雑や運行の不便さにより、代替の交通手段を選択している。」
高齢者の健康管理
表面的な課題：「高齢者の間で健康診断の受診率が低い。」
本質的な問題：「高齢者は、交通手段の不便さや健康診断のプロセスに対する理解不足から、定期的な健康診断を受けることを避けている。」
3．目標設定への転換
問題の本質が明らかになった後、次のステップはその問題を解決するための具体的な目標を設定することです。目標設定は、問題解決に向けた方向性を定め、チーム全員が共通の目的に向かって努力できるようにするために不可欠です。目標はSMART（具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、時間的に限定されている）基準に基づいて設定されるべきです。
4．具体的な目標の例
問題の本質を理解した後は、その問題に対処するための具体的な目標を設定します。目標は、問題の解決に向けた行動計画を定め、プロジェクトの成功を導く指針となります。以下に、具体的な目標設定の例を示します。
教育のデジタル化
目標設定：「オンライン授業における学生の参加を促進し、孤立感を軽減するために、インタラクティブな学習プラットフォームとコミュニティスペースを開発する。」
公共交通の利便性向上
目標設定：「ピーク時の混雑を避け、利用者に快適な旅行体験を提供するために、リアルタイムの混雑情報と柔軟な運行スケジュールを提供するアプリケーションを開発する。」
高齢者の健康管理
目標設定：「高齢者が定期的な健康診断を受けやすくするために、在宅で利用可能な健康診断キットと、健康診断のプロセスをガイドするモバイルアプリケーションを開発する。」
5．大事な目標設定
これらの例では、問題の本質を深く理解することによって、より効果的で実行可能な目標を設定しています。目標は、問題を解決するための明確な方向性を提供し、プロジェクトチームが協力して取り組むべき具体的な成果を定義します。このように目標を設定することで、デザイン思考プロセスを通じて、実際にユーザーのニーズに応えるイノベーションを生み出すことができます。