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ウェビナーレポート「ルミネが取り組むCX向上施策 ＆出店者エンゲージメント施策とは？」【前半】
今回は、株式会社ルミネが実践するリアルなCX向上に向けての取り組みをお話しいただきました！
ブランド単体ではなく、多くの、しかも他業種の出店で成り立っているルミネ。
どのようにNPS（Net Promoter Score）を活用しているのか？そして、出店者様との関係に変化は？
x-gauge（エクスゲージ）導入から現在まで、気になるVOC活用方法をお話しいただきましたので、レポートにまとめさせてい
CRMで目指すべき「ロイヤリティ醸成」②
前回のおさらいロイヤリティとは、直訳すると「忠誠心」だが、ブランドと顧客との関係性において使用する場合、「好意」や「コミットメント（関わり合い・関与度）」といった理解が適切。
顧客がブランドにロイヤリティを感じる要因には、「プロダクトバリュー」と「リレーションシップバリュー」の2つが大きく関係している。
プロダクトバリューとは、商品・サービスそのものから受ける直接的な価値・便益のこと。
リ
世界5,000万ユーザーを突破「TimeTree」が語る「ユーザーの課題」を軸にプロダクトを運営する方法。サブスク課金率2.5倍など3つのアプリ成功施策。
TimeTreeさんを取材しました。
「TimeTree」について教えてください。吉本：
予定の共有や相談ができる、カレンダーシェアアプリです。登録ユーザー数は、世界では5,000万人、日本では2,300万人に到達しています。
基本は家族や恋人といった「親密な間柄」で利用されることが多くて、家族は60％ほど、恋人は10％ほどが占めています。
1番課題として深いのは「家族の利用」で、とくにお子