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顧客体験（CX）・従業員体験（EX）向上で数多くのプロジェクト支援と成功の実績。 ht…

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顧客体験（CX）・従業員体験（EX）向上で数多くのプロジェクト支援と成功の実績。 https://en-gauge.jp/

NPS初心者講座【店舗運営に役立つ顧客満足度向上の基本】セミナーレポート

■はじめに店舗運営企業で新たにCSやCXの部署に異動された方や、新たに店舗を運営している企業に入社された方など、NPS初心者の方を対象に、「NPS初心者講座：店舗運営に役立つ顧客満足度向上の基本」と題したセミナーを開催しました！ 本セミナーでは、顧客の声を聞くことの重要性とその背景について解説し、その後、顧客満足度向上の指標として注目されるNPS（ネット・プロモーター・スコア）の基本を学びました。 NPSとは何か、どのような調査を行い、どのように改善活動につなげていけばいい

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    • 既存顧客限定イベント「店長・スタッフの主体性の引き出し方を学ぶワークショップ」レポート

      ■はじめに顧客とブランド、企業と従業員、そして従業員と顧客とが相互に好循環する企業づくりを支援しているコンサルティング会社である私どもエンゲージ。 クライアント同士が意見交換する場や、交流する機会、無料オンラインセミナーなども開催し、横のつながりでクライアントがヒントを得る機会も提供しています。   今回は、そんなクライアント同士が情報共有できる既存顧客限定のワークショップ形式のオンラインイベントを開催しましたので、ご紹介をさせていただきます！ ■イベント概要■VOCについ

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      • 「ナノ・ユニバース事業部長に聞く顧客に選ばれる店舗・ECのつくり方」セミナーレポート

        コロナ禍を経て、お客様の足が実店舗へ回帰しつつある昨今。 お客様に選ばれるブランドになるためには、店舗のあり方、店舗で体験できる価値の向上を目指し、常に見直していくことが求められます。 同時に、ECサイトやアプリのあり方も、お客様を満足させるために重要なポイントとなります。 実店舗とECサイト、どうすれば改善していけるのか？ どのようにして、CX（顧客体験）を向上させる取り組みをすればいいのか？ こう悩んでいるアパレルブランドの責任者、担当者さまは多いはず。   今回のセミナ

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        • 【レポート】お客さまミートアップ 2023年11月

          2023 年11月30 日　恵比寿「Tiscali」 ファッションをはじめとした小売・サービス業界の CX 向上をミッションとし、企業（ブランド）とお客様・従業員の橋渡しを提供している株式会社エンゲージのミートアップが開催されました。 ≪クライアント同志の横のつながりを持ってほしい≫ ≪各社CXEX 担当者の活動の方向性が正しいのか？≫ そういう願いを込めてスタートしたクライアント同士の勉強会（交流会）『ミートアップ』も、コロナ禍の中断を経て、前回 23 年6 月に続い

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        NPS初心者講座【店舗運営に役立つ顧客満足度向上の基本】セミナーレポート

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          ウェビナーレポート「ルミネが取り組むCX向上施策 ＆ 出店者エンゲージメント施策とは？」【後半】

          後半は、弊社中村からルミネの取り組みについて深掘りした質問をさせていただきましたので、お読みください。 ーーショップとの関係が深く、CX向上にも積極的に取り組んでいる印象がありますが、ルミネの企業文化として根付いてきているのでしょうか？ 石木田 「私が感じているのは、ルミネの企業理念”the Life Value Presenter お客さまの思いの先をよみ、期待の先をみたす。”という言葉が「販売」というショップスタッフの仕事において非常に通じているということです。この理

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          ウェビナーレポート「ルミネが取り組むCX向上施策 ＆ 出店者エンゲージメント施策とは？」【後半】

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          ウェビナーレポート「ルミネが取り組むCX向上施策 ＆出店者エンゲージメント施策とは？」【前半】

          今回は、株式会社ルミネが実践するリアルなCX向上に向けての取り組みをお話しいただきました！ ブランド単体ではなく、多くの、しかも他業種の出店で成り立っているルミネ。 どのようにNPS（Net Promoter Score）を活用しているのか？そして、出店者様との関係に変化は？ x-gauge（エクスゲージ）導入から現在まで、気になるVOC活用方法をお話しいただきましたので、レポートにまとめさせていただきます！ 登壇者紹介株式会社エンゲージについて株式会社エンゲージは、主にN

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          ウェビナーレポート「ルミネが取り組むCX向上施策 ＆出店者エンゲージメント施策とは？」【前半】

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          既存顧客限定イベント「顧客・店舗スタッフとの新しい関係づくりアクションラーニング」レポート

          ■はじめに 私たちエンゲージは、クライアントの企業・ブランドをサポートするだけではなく、「エンゲージをハブに、ファッション業界のCXを向上し、お客様から愛されるブランドをみんなで創り上げたい」という想いを持っています。   導入後の悩みや課題を、クライアント同士で共有する場を設け、企業単体ではなく業界全体で成長していきたいという考えがあるからです。   今回は、そんなクライアント同士を繋げる場となるオンラインイベントを開催いたしました！   ■イベント概要既存のクライアント

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          既存顧客限定イベント「顧客・店舗スタッフとの新しい関係づくりアクションラーニング」レポート

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          阪急阪神百貨店・松屋銀座が取り組むVOCを活用した顧客エンゲージメント施策とは

          はじめに今回は、「ブランド」という枠を飛び出し、「百貨店」が活用するVOC事例を、阪急阪神百貨店、松屋銀座からお招きした二人に座談会形式でお話ししていただきました。 「どのように活用しているのか？」 「導入して良かったことは？」 「活用することで変化はあったのか？」 気になる”リアル”なVOC活用事例を、セミナーレポートとしてまとめさせていただきます！ 登壇者紹介 株式会社エンゲージについてセミナー開始後、代表の藤谷より株式会社エンゲージについて、そしてエンゲージのサービ

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          阪急阪神百貨店・松屋銀座が取り組むVOCを活用した顧客エンゲージメント施策とは

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          【セミナーレポート】VOCを手に入れて「売れ続ける」商品を創り出す方法（7/20,8/31,9/7開催）

          はじめに私どもエンゲージは、これまでお客様とブランド、そしてスタッフとブランドの架け橋となるべくVOC、NPSを活用したシステムを開発・展開してまいりました。 多くのブランドと、その成果を分かち合い、共有していく中で、新たな”想い”が生まれました。 「商品開発・商品企画にこそNPSが必要なのでは？」 お客様の求める商品を企画し、開発していくのは簡単なことではありません。そこにお客様の声を活かすことが出来れば、より良い商品を開発・提供し、需要を見越した企画ができるはずです

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          【セミナーレポート】VOCを手に入れて「売れ続ける」商品を創り出す方法（7/20,8/31,9/7開催）

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          【レポート】お客さまミートアップ2023 年6 月

          2023 年6 月28 日　恵比寿「Tiscali」 ファッションをはじめとした小売・サービス業界の CX 向上をミッションとし、企業（ブランド）とお客様・従業員の橋渡しを提供している株式会社エンゲージのミートアップが開催されました。 ≪クライアント同志の横のつながりを持ってほしい≫ ≪各社CXEX 担当者の活動の方向性が正しいのか？≫ 主体性をもって、関係性を構築し学び取ってほしい。 そういう願いを込めてスタートしたクライアント同士の勉強会（交流会）『ミートアップ』も

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          【レポート】お客さまミートアップ2023 年6 月

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          【レポート】大盛況エンゲージミートアップ

          ファッションをはじめとした小売・サービス業界のCX向上をmissionにし、企業（ブランド）とお客様・従業員の橋渡しを提供している株式会社エンゲージ。 しかし、橋渡ししているのは企業とお客様・従業員だけではありません。 エンゲージのクライアントである様々な企業に対し、 ≪クライアント同志の横のつながりを持ってほしい≫ ≪各社CXEX担当者の活動の方向性が正しいのか？≫ 主体性をもって、関係性を構築し学び取ってほしい。 そういう願いを込めてスタートした、クライアント同士の勉

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          【レポート】大盛況エンゲージミートアップ

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          ユナイテッドアローズに聞く「お客様の明日を創る」取り組みと、VOCデザインと活用法

          「明日が良い一日になればいいな」 私はそう思いながら眠りにつくことにしている。 今日が良い日でなければ、明日は良いことがありますように。 今日が良い日であったとしても、明日はもっと良いことがありますように。 私達は誰しも、明日が良い日になればいいと願っていると思う。 わくわくするような”良い日”とは、どんなものだろう？ 例えば、大好きな友達や恋人と会う日。 例えば、ずっと行きたかった場所に行ける日。 例えば、美味しいディナーを食べに行く日。 例えば、夢だったことが叶う日

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          ユナイテッドアローズに聞く「お客様の明日を創る」取り組みと、VOCデザインと活用法

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          TSIによる”ファッションエンターテインメント”の創造と未来に向けた挑戦

          「イタリアンを食べたいな」と思った時に頭に浮かぶレストランは？ 「車を新しくしたいな」と思った時に頭に浮かぶ車種は？ 「インテリアを見直したいな」と思った時に頭に浮かぶショップは？ 人が何かを買いたい、欲しいと思った時に、パッと頭に思い浮かんでくるお店やブランド、商品があると思う。 それはいつも通っている所だったり、新しく出来て気になっていたお店だったり、メディアで紹介されていたブランドだったり。 かくいう私も、元気が欲しい時に食べようと頭に思い浮かぶデザートのお店があった

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          「顧」客ではなく「個」客―お客様ひとりひとりと”相思相愛”を目指すBEAMSの取り組み

          「相思相愛」―互いに慕い合い、愛し合っていること。 家族、恋人、友人……相思相愛と聞いて思い浮かべるものはなに？ そんなことを問われると少し気恥ずかしいけれど、思い浮かべた相手が同じ気持ちだとすると、それはこれ以上にない幸せなことだと思う。 自分が好きになった相手が自分を好きになってくれるなんて奇跡だよ、なんて少女漫画にありそうなセリフを頭に浮かべながらふと考える。 自分がファンであるブランドと”相思相愛”だとすると、これもまたすごく幸せなことではないかと。 大好きなブ

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          ライトオンに聴くリアル・タイム・フィードバックシステムの導入からVOC・NPS活用までの軌跡 ～顧客満足度No.1ブランドになる！～

          株式会社エンゲージのNPSシステムを導入し、その後繊研新聞アワードでCS部門賞を受賞するほど、驚くほどのスピードでVOC活用の実績をあげているライトオン。 ライトオンは一般的にセルフセールス型のストア、つまり、お客様が自由に買い回りをする前提に設計されたサービスで、スタッフの接客は、基本的にはアプローチ・声掛けを行なっているが、過度にお客様への接客を行わないスタイル。 このようなセルフセールススタイルで成長してきたライトオンが、過去の慣れ親しんだオペレーションを見直し、顧客

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          「人を育てるのは、難しい？」ナノ・ユニバースに聞くスタッフ教育と、人材育成の未来

          誰かに何かを”教える”、他人を”育てる”ということは、どの分野においても総じて難しいことだと思う。 それは教える側も、教わる側も、違う一人の人間であり考え方や感じ方が違うからである。 私のような感覚派は特に、誰かに自分の感覚を共有し、教え、そして育てるという行為がとても難しく感じてしまう。 そんな私が、先日参加したオンラインセミナー「DX時代の店舗体験とスタッフ教育とは？」で見えた”未来の教育”について、イベントレポートと共にまとめていこうと思う。 今回の登壇者３名の紹介

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