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ツツイノリオ
2019年5月25日 09:14
早速ですが、相手の本質的な課題を知る有効な手段は“質問”です。でもこれが意外と難しい。何故なら”何かお困り事はありませんか”と聞いたってなかなか答えてもらえないからです。その理由は2つ。1つめは”あなたがまだ十分に信頼されていないから”。そして2つめは”相手も何が自分の課題かよくわかっていないから”というもの。実はこれって意外と多いんです。ふだん何かに困っていても、それを
2019年4月15日 10:28
「なぜその商品・サービスを買ってくれたのか」を聞いていくと「欲しかったから」の先に「困っていたから」「問題を解決するために」「もっとよくなると思ったから」といった答えに行き着きます。穴とドリルの例え話が有名です。お客さんは必ずしもドリルそのものが欲しいわけではないんですね。穴を開けたい。それを購入することで、解決したい問題、叶えたい欲求がある。穴を開けたいにもいろいろあるわけです。大き