第18話 添乗員時代⑪ コラム【それでも愉快な僕のガイド人生】
皆さんこんにちは！ミキキートスの庭野です。株式会社ケンネット様の公式サイトで連載中のコラム【それでも愉快な僕のガイド人生～耳に"知"を届けるために～】の中から、第18話 添乗員時代⑪の中身を一部ご紹介します。
第18話 添乗員時代⑪
トラベルの語源はトラブル？悲劇はまとめてやってくる
とある学校の研修旅行で、オランダ・ベルギー・イギリスの３か国周遊の添乗がアサインされました。いずれの国も添乗経験が乏しかったのですが、幸い職業訓練校時代の同期で親友でもある「Yさん」がオランダ・ベルギーに詳しいので、いろいろとレクチャーをしてもらい、なんとか業務に臨むができました。研修旅行ということもあり、いわゆる観光と違って行く場所もレアなスポットが多く、予算の関係かガイドもほとんどついていないというレベル高めのお仕事でした。
さて、私は生まれつき運が悪いタイプなのですが、これまで添乗のお仕事で大きなトラブルに見舞われることなくやってきました。もちろん小さなトラブルは日常茶飯事ですが、致命傷は避けてきました。しかし、こんな難易度の高い添乗の時に限って、トラブルは起こってしまうものなのです。
オランダ・ベルギーの行程をなんとか消化し、９日間のツアーも残すところ３日となっていました。最後の滞在地であるイギリスのロンドンに向かうべく、スキポール国際空港に向かいました。人の良さそうな空港送迎のドライバーにジョークを言えるくらい、その時点ではまだ余裕がありました。搭乗ゲートまで誘導し、再集合の時刻を伝え一旦解散。私は空いた時間でスキポール空港のフィールドワークをしていました。この頃はまだ飛行機や空港にそこまで興味津々ではありませんでしたが、次回仕事で来る時の為にどこに何があるかを確認しておきたかったのです。
再集合の時刻が近づき、私は搭乗ゲートに向かっていました。何気なく出発案内の掲示板に目をやると、私たちが乗る予定の便のところに“CANCELED”の文字が…。間が悪い私は、一番動揺しているそのタイミングで先生に遭遇しました。事情を説明し、生徒たちのケアを先生に任せて、振替便の手配をすることになりました。唯一運が良い点があるとしたら、生徒たちに待機をしてもらっている場所と振替便の手配を交渉するカウンターが離れていることでした。多くのギャラリーを後ろに携えての”はじめてのおつかい”はさすがに刺激が強すぎます。
第18話 添乗員時代⑪ トラベルの語源はトラブル？悲劇はまとめてやってくる
想像していたよりはスムーズに振替便が決定しました。分便も避けることが出来、席こそバラバラにはなってしまいましたが、同じ便で移動できることになったのも大きな安心でした。タイムロスも30-40分ほどで済むことになりました。ただ、その時点で１つの問題と１つの嫌な予感がありました。
１つ目は到着空港がロンドンヒースロー空港から、ロンドンシティ空港に変更になったことです。両空港は40キロほど離れており、空港送迎のバスとJSA(Japanese Speaking Assistant)のスタンバイ場所が大きく変更になることになります。急いでランドオペレーター(*旅行会社の依頼を受け、現地のホテルやレストラン、ガイドやバス・鉄道などの手配・予約を専門に行う会社のこと)に連絡をし、変更の手配を行いました。こちらはなんとか間に合いそうです。
そしてもう1つの嫌な予感の方ですが、ロスバゲ(*ロストバゲージ。空港で預けた荷物が行方不明になること)が発生するのではないだろうかという点でした。振替便の出発時刻が当初予定便のそれと近接していた為、荷物の積み替えが間に合わないのではないかと心配していたのです…
第18話 添乗員時代⑪ トラベルの語源はトラブル？悲劇はまとめてやってくる
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