匿名性と顧客サービス：罵詈雑言と高評価の両面を見る
今回は「匿名性」をテーマに書いてみたいと思います。
私は百貨店で経理を担当しており、電話対応中にお客様からクレームや罵倒を受けることがよくあります。
一見すると、罵倒やクレームをするお客様側が問題だと思うかもしれません。しかし本質的な問題は百貨店側、つまりプラットフォーマーにあると私は考えています。
まず、現状ではスタッフが直接電話対応をしているため、罵倒やクレームをそのまま受け取ってしまいます。
しかし、本来は自動音声応答システムを導入すれば、スタッフが直接対応する
