【最初は共感】相手の立場で考えたら、見えないものが見えてきた｜話を聞く、目を見て相づちを打つことは大切

先日、お仕事を頼んでいる女性の方から相談を受けた。
（以後、同僚女性A）

ぼくのお願いしている案件を上司に通すのが
一苦労なので時間がかかって大変というものであった。

そう訴えかけてきたとき、何も助けにならなかったのだけど、
結果的には、助けになったようなのだ。

無理にアドバイスを出したり、話をまとめたりすのは良くない

以前の自分は、自分も頑張って、
困ったね、どうしようね。
〇〇ならどう？というアドバイスをどうだそう、話をどうまとめようかを考えていた。

たとえば、同僚女性Aに対し
「つまり〇〇だから、△△でいいじゃない」
といったアドバイスだ。話を受けてスパッとアドバイスをだす。
なんか、かっこよくて良さそうに見える。

しかし、表面上丸く収まるようにみえて
丸く収まることは少ないのだ。相手からすると内心不満に終わる。

話を聞くだけの方が良いこともある

最近本を読んで自分は学んだ。
これらアドバイスを無理やり出すのは対応は良くないことを。

今回の対応はこうだ！

同僚女性A：
　「この案件通すのすごく難しそう、
　　時間かかるかもしれない」

自分：
　「ありがとうね。無理言ってごめんね」

同僚女性A：
　「上司が変わって、指摘が細かくて困るの」
　（自分もよく知る上司）

自分：
　「そうかぁ、わかるよ。大変だね」

同僚女性A：
　「もしかしたら、無理かもしれない」

自分：
　「困ったことがあれば力になるよ。
　だから、がんばってね。応援する！」

同僚女性A：
　「ありがとう、がんばってみるね」

である。情けないことに、アドバイス類は全くないのだ。

しかし、これが意外と好評だったようだ。

状況を分かってほしいだけということもある

困ったことは解決してあげたいが、
いきなりアドバイスをすることは
しない方がよいようだ。

今の状況、困った状況を理解してほしい。
それだけのこともあるのです。

アドバイスが欲しい時もあるけれど、相手の立場をなるべく臨場感を持って共感しないと次（アドバイス）もないのだ。

アドバイスという名の、考えの押し付けになってしまうから。

共感が大事と、少なからず腑に落ちた

マネージメントの世界では、
コーチングのアプローチで部下と接しよう
そんな言葉を聞く。

分かってはいたけど、実践してみて
初めてわかることもある。
今回は、上司・部下の関係ではないけどね。

アドバイスをするにしろ、
話を整理するにしろ、
まずは共感が大事だよなぁと感じた。

先ほどの同僚女性Aからどうしたらいいと
聞かれたとき、初めて答えようと思った。

同僚女性Aにもプライドがあるのだ。
仕事にはノウハウがあり、
彼女なりの仕事の進め方を心得ている。

状況を共感することが大事なんだ。

「わかるよ。大変だね。」という言葉が大事

この2つの言葉、円滑に話を進めるため秘訣。
（心を込めて使うことが大前提、
　そうしないとちょっと嫌味になっちゃうから
　気を付けよう！）

よく書籍では、特に女性に対しては共感が大事
と書かれていることが多い。

ぼくは、女性に限らず必要なことだと思った。
（男女で、傾聴する頻度や重きはあるとは思う）

まずは、共感、そして事に当たるを心掛けていく