#営業
【Web制作編】カスタマーサクセスの現場で特に重視していた３つのポイント
今日は真面目に仕事の話をしたいと思います。私は5年半ほど前から一昨年まで、カスタマーサクセスとして組織づくりから現場までを担ってきました。プレイングマネージャーってやつです。
5年半前というと、日本ではまだカスタマーサクセスという言葉自体が浸透していなかった上に、世に出ているノウハウも限られていたので、自分で試行錯誤しながら作り上げてきました。
そのためどうしても粗いところもあったのですが、割
「カスタマーサクセス」におけるセールススキルの重要性
「カスタマーサクセスにはセールスのスキルも必要」
という話をしばしば耳にします。これに対しては賛否両論で、異を唱える人もいますが、私は肯定派です。基本的には、カスタマーサクセスはセールスもできた方がメリットが多い、と考えています。
ちなみに私自身のキャリアがセールス→カスタマーサクセスだったので、そもそもがセールス脳だったのと、過去にはカスタマーサクセス（ハイタッチ）として予算を追っている時期