理想が低いと課題が見えなくなる・ほーりーとーく#2492

おはようございます。
2023年 6月7日 水曜日です。

昨日まで二日間、日創研 様の研修に参加させていただきました。六ヶ月間のコースのラスト一ヶ月に突入ということで、参加されているメンバーの方々も一気に盛り上がってきました。こういった勢いのある空間に身を置いていると、自分も負けていられない！　という気持ちにさせてもらえていいものです。そして、もっと勉強しなければ！　という気持ちにもさせられます。僕も負けずに突っ走っていきます。

■■ 月間テーマ
お客様の喜びを考えて仕事をしよう！

■■ 今週の質問
お客様が不満に思われていることにはどのようなことがあると思いますか？

■■ 質問に対する考え
「欲しいものが手に入らない」
遊びたい遊技台が無いとか、欲しい商品が欠品しているとか。期待をもって来店したお客様がその期待を満たすことが出来なかったときに不満が起こります。タイミングとは微妙なもので、少しのずれで不満感が激しく上下するように思います。

■■ 今日の徳目
「4.親切」
久しぶりの出社になります。今日という日が来ることに心から感謝して働きます。

■■ 昨日の振り返りと昨日の気づき
「理想が低いと課題が見えなくなる」
今の自分たちにはどんな問題があるのか。問題を見失ってしまう瞬間というものが組織にはあるものです。個人では問題をもっていても、複数のメンバーにしてみれば共通認識になっていないというパターンもあるかもしれません。問題が無いということは解決のための行動にとりかかることがそもそもできないはずですから、生産性ゼロといってもよい状態に近いのかもしれません。
今の自分たちにはどういった問題があるのか。それを探る為にはそもそもの自分たちの理想を知ることが必要になります。理想と現実のギャップがあり、そこに問題を設定することができればいいはず。では自分たちの理想ってなんだよ、となります。
リーダーとして方向性を示すために考えることは盛りだくさんですね。

■■ 昨日のありがとう
■ 太平商事株式会社の皆さん
今日も活躍してくださりありがとうございました。研修に参加させてくださりありがとうございました。
■ マネジメント研修の皆さん
二日間一緒に学ばせていただきありがとうございました。残り一カ月、頑張っていきましょう。

■■ 太平商事株式会社 経営理念
「感動できる、人づくり、場づくり」
1、私たちは、自分自身や家族、関わる全ての人々が、自らの人生を豊かにし、自分を成長させ、感動を共有できる人づくりを通して、地域、社会、環境にとって、必要不可欠となる場づくりを実現し続けます。
1，私たちは、巣鴨に根ざし、巣鴨を代表する太平商事に集うものとしての誇りを高く持ち、周囲からの期待に応え続け、人の道を踏み外す事無く、身の丈に合った業績を作り出す為の努力を惜しみません。

■■ 「ほーりーとーくラジオ」配信中
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堀口 弘人 - Hiroto Horiguchi