2021年8月の記事一覧
１．顧客・社会との関係維持
「内部統制評価基準 勝ち抜く会社の800のポイント」を活用した内部統制の仕組みづくりでは、内部統制に関わる組織経営のプロセスを８つの側面（カテゴリ）に分けて、具体的に仕組みに落とし込んでいく方法をとっています。
内部統制評価基準の８つのカテゴリー
１．顧客・社会との関係維持
２．経営資源の確保・維持
３．個人・組織の学習の仕組み
４．経営管理の実践、改善
５．知の経営の実現
６．情報セキュリティ
何をコントロールするのか
内部統制は、組織の目的に向けて効果的かつ効率的に業務を遂行するための組織のコントロールの仕組みです。
では、何をコントロールするのか。
先日開かれた、経済産業ビジネススクール（KSBS）’時代’セミナー’「二水会」で、高梨智弘講師から一つの見方を提示いただいたので紹介します。
KSBS「二水会」第12講座（2021年8月11日開催）は「新しい内部統制の考え方と800の評価基準の本質！」⇒内か
イノベーションを起こせる組織づくりにつなげる
内部統制は、組織の目的に向けて効果的かつ効率的に業務を遂行するための経営フレームワークです。
先日開かれた、経済産業ビジネススクール（KSBS）’時代’セミナー’「二水会」で、高梨智弘講師から、内部統制の歴史に加え、これからの内部統制の在り方について話がありました。
KSBS「二水会」第12講座（2021年8月11日開催）は「新しい内部統制の考え方と800の評価基準の本質！」⇒内から外へ、統制
社会的責任や企業倫理に反する行為に対処する
「内部統制評価基準 勝ち抜く会社の800のポイント」を活用した内部統制の仕組みづくりでは、内部統制に関わる組織経営のプロセスを８つの側面（カテゴリ）に分けて、質問を通じて具体的に仕組みに落とし込んでいきます。
カテゴリ１．顧客・社会との関係維持について見ています。
次は違反が起きた時の対応です。
１．（３）違反行為への自浄活動
企業の社会的責任や企業倫理に違反する行為が役職員にあった場合、会
顧客の声に耳を傾ける
「内部統制評価基準 勝ち抜く会社の800のポイント」を活用した内部統制の仕組みづくりでは、内部統制に関わる組織経営のプロセスを８つの側面（カテゴリ）に分けて、質問を通じて具体的に仕組みに落とし込んでいきます。
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顧客の声に耳を傾け、顧客のニーズを満たす製品やサービスを提供するのが、基本的な活動です。スタートは、顧客ニーズの把握です。
１．
顧客の満足・不満足を把握する
「内部統制評価基準 勝ち抜く会社の800のポイント」を活用した内部統制の仕組みづくりでは、内部統制に関わる組織経営のプロセスを８つの側面（カテゴリ）に分けて、質問を通じて具体的に仕組みに落とし込んでいきます。
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顧客の満足・不満足を把握します。
１．（８）顧客満足度把握
顧客は、会社の提供する製品・サービスに満足しているとみられますか。
新しい製品・サービスを開発する
「内部統制評価基準 勝ち抜く会社の800のポイント」を活用した内部統制の仕組みづくりでは、内部統制に関わる組織経営のプロセスを８つの側面（カテゴリ）に分けて、質問を通じて具体的に仕組みに落とし込んでいきます。
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新しい製品・サービスの開発について
１．（９）顧客・需要動向対応品の開発
会社は、将来の顧客需要の動向、希望を見据えた新製品・サ
苦情・クレームには誠実に対応する
「内部統制評価基準 勝ち抜く会社の800のポイント」を活用した内部統制の仕組みづくりでは、内部統制に関わる組織経営のプロセスを８つの側面（カテゴリ）に分けて、質問を通じて具体的に仕組みに落とし込んでいきます。
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顧客からのクレーム等への対応について
１．（１０）クレーム等への誠実対応
経営者は、クレーム、リコール等の問題が発生した場合、顧
会社の信頼度、好感度をアップする
「内部統制評価基準 勝ち抜く会社の800のポイント」を活用した内部統制の仕組みづくりでは、内部統制に関わる組織経営のプロセスを８つの側面（カテゴリ）に分けて、質問を通じて具体的に仕組みに落とし込んでいきます。
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利害関係者とのコミュニケーションについて
１．（４）広報・情報発信
会社の事業内容、営業活動、社会貢献活動、環境保護活動について
２．経営資源の確保・維持
「内部統制評価基準 勝ち抜く会社の800のポイント」は特に「業務の有効性と効率性」を基軸にした「内部統制」の有効性を診断する評価基準です。この評価基準を活用した内部統制の仕組みづくりでは、内部統制に関わる組織経営のプロセスを８つの側面（カテゴリ）に分けて、具体的に仕組みに落とし込んでいく方法をとっています。
内部統制評価基準の８つのカテゴリーの２つ目は
２．経営資源の確保・維持
です。
会社の信頼度、好感度を測る
「内部統制評価基準 勝ち抜く会社の800のポイント」を活用した内部統制の仕組みづくりでは、内部統制に関わる組織経営のプロセスを８つの側面（カテゴリ）に分けて、質問を通じて具体的に仕組みに落とし込んでいきます。
カテゴリ１．顧客・社会との関係維持について見ています。
では、会社の信頼度・好感度をどのように把握しますか。
１．（６）信頼度・好感度の把握
会社は、随時、会社に対する信頼度、好感度の