【顧客は突然いなくなる１５】

【顧客は突然いなくなる１５】
　今回は接客のことについて話をしたいと思います。
私は、CRMというのはずっと、システムと思っている人が多いのかなと思います。でも、実はシステムはフォローで、心が主体なのです。感情的満足度、理性的満足度をあげていかないといけないのですが、皆さんのお店はどうでしょうか？感情的だけでもだめです。理性的だけなんてとんでもないです。どうも、待ち中心のところでは理性的な部分だけ

【顧客は突然いなくなる１４】

【顧客は突然いなくなる１４】
　今回は前回のブランディングのことについて追加を話をしたいと思います。
こうして書いてみると思いだしてきます。本当に最初は大変でした。最近Facebookにおにぎりを作ったのを投稿すると、上手だねとコメントされました。それで思い出すのは、とにかく、どうしたらいいのかわからないのがリアル店舗の集客でした。なんでもやってみるしかないと考えに考えました。娘と朝７時から８時半

【顧客は突然いなくなる１３】

【顧客は突然いなくなる１３】
　今回はブランディングのことについて話をしたいと思います。お店も企業も必ず必要になってきます。私なりのブランディングを報告します。
① ミリオネットのブランディング
私は会社名のブランディングより、商品のブランディングが大事だと考えました。まず、会社を作ってからブランディングなんて考えたことはありませんでした。１９９５年に作った顧客分析ソフトを改良して、２０００年に

【顧客は突然いなくなる１２】

【顧客は突然いなくなる１２】

　令和６年５月１５、１６日セミナーを７年ぶりに行いました。久しぶりでどうなるかと思いましたが、無事拍手喝采？で終わりました。今回の話は、①令和時代の顧客管理の仕方②実際にお店をしました③顧客は何も言わない④まとめ。この内容を６０分話しました。初日が３０名ほど、２日目が２０名ほどでした。スタッフからも展示コーナーで「あー大井社長のところ？あれ？会社復活したの？

【顧客は突然いなくなる１１】

今回はSNSなどのお店のネット戦略について話をしようと思います。皆さんのお店はどんなネット戦略を行われていますか？私がお店をしていたころは、ホームページは当たり前、エキテン、食べログ、グーグルマップなどへの投稿をしていました。それからFacebook、インスタへの定期的更新。そのときに思ったのは、他の店があまりにもしていないことです。ずっと私は書いていることはリピータ戦略なんですが、売上＝顧客数（

顧客は突然いなくなる１０

5月15・16日に久しぶりのセミナーをします。ちょっと緊張するのですが、どんな話をしていくのかが楽しみです。まずは組み立てを考えていくわけですが、なんと私は国語が２。高校時は１で卒業できないかもしれないくらい追試を行って何とか卒業しました。そんな私が、大変恐縮です、こんな文章を書いています。さてさて、10となるとネタがなくなるのではとかんがえてしまいますががんばってみます。私は、今スタッフに提案が

【顧客は突然いなくなる番外編】

私は、元々小学６年生からバイトをしていました。うちが貧乏だったのもあるのですが。新聞配達、飲食店、ラーメン屋としてきてから、もう飲食店に就職しようかなと思っていました。たまたま、コンピュータの専門学校にいたことで、卒業ぎりぎりに就職が決まりました。入社した時に初めての御堂筋線、こんなにぎゅうぎゅうな地下鉄無理じゃないかって思いましたが、１か月通勤した後に福岡転勤、すぐに戻ってきました。そこで劣等感

【顧客は突然いなくなる９】

【顧客は突然いなくなる９】
　　先日、大阪でお客様と話をしました。今は調子が悪いということを聞いて、お顔を見に大阪に来ました。１時間以上話をしてしまってお疲れになったと思いますが、貴重なお時間を頂きまして感謝しています。この方は、顧客管理のグループを作って一緒に仕入れをしていこうとか、顧客管理の勉強会したりとか、活動的な人でいつか会いたいと思っていました。やっぱり私の考えに間違いないと思いました。

顧客は突然いなくなる８

【顧客は突然いなくなる８】
　はっと気づいたらもう６０手前でした。お店をやっているとあっという間に年を取ってきていると思います。お客様も年を同じようにとってきます。かならず、お客様と一緒に年齢はとってきますので、もしかしたら半分は入れ替わっているかもしれません。もしくは全く客層も変わっているかもしれません。お店は何年続けていきますか？生きている間はとかお客様が支持されている間はとか？いろんな意見が

顧客は突然いなくなる７

【顧客は突然いなくなる８】

２０２４年になりました。コロナがあけ、何かおかしくなった気がしませんか？お店に行ったら、どうも動きが変わったと聞きます。次第にわかってくると思いますが、ゼロクリアされたと思ったほうがいいかもしれません。ゼロクリアとは、コロナ前に行動していたことがもうなくなったということです。これからは心理学と統計学と言っていたことが現実になります。チャンスでもあり、ピンチでもあります

顧客は突然いなくなる６

顧客は突然いなくなる5

顧客は突然いなくなる4

顧客は突然いなくなる3

顧客は突然いなくなる2

顧客は突然いなくなる1