大井啓伊

帝京大学神品教授と研究をし、服部隆幸などの当時顧客マーケティングの一人者と一緒にも仕事…

大井啓伊

帝京大学神品教授と研究をし、服部隆幸などの当時顧客マーケティングの一人者と一緒にも仕事をし、新しい考え方を広めるためにCRM協議会九州支部を立ち上げ、支部長に就任。テレビでおなじみの社会科学士匠英一氏と見える化協議会を設立し、顧客見える化協議会幹事長に就任。

【顧客は突然いなくなる１１】

今回はSNSなどのお店のネット戦略について話をしようと思います。皆さんのお店はどんなネット戦略を行われていますか？私がお店をしていたころは、ホームページは当たり前、エキテン、食べログ、グーグルマップなどへの投稿をしていました。それからFacebook、インスタへの定期的更新。そのときに思ったのは、他の店があまりにもしていないことです。ずっと私は書いていることはリピータ戦略なんですが、売上＝顧客数（近隣のリピータ＋近隣の新規＋通りすがり＋インバンド＋離反したお客様）×頻度×客単

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    • 顧客は突然いなくなる１０

      5月15・16日に久しぶりのセミナーをします。ちょっと緊張するのですが、どんな話をしていくのかが楽しみです。まずは組み立てを考えていくわけですが、なんと私は国語が２。高校時は１で卒業できないかもしれないくらい追試を行って何とか卒業しました。そんな私が、大変恐縮です、こんな文章を書いています。さてさて、10となるとネタがなくなるのではとかんがえてしまいますががんばってみます。私は、今スタッフに提案ができるように分析の勉強会を行っています。どんな勉強会かというと、薬局のお客様が多

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      • 【顧客は突然いなくなる番外編】

        私は、元々小学６年生からバイトをしていました。うちが貧乏だったのもあるのですが。新聞配達、飲食店、ラーメン屋としてきてから、もう飲食店に就職しようかなと思っていました。たまたま、コンピュータの専門学校にいたことで、卒業ぎりぎりに就職が決まりました。入社した時に初めての御堂筋線、こんなにぎゅうぎゅうな地下鉄無理じゃないかって思いましたが、１か月通勤した後に福岡転勤、すぐに戻ってきました。そこで劣等感を感じながら仕事をしていました。学歴、年齢など常に一番下でした。そこから這い上が

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        • 【顧客は突然いなくなる９】

          【顧客は突然いなくなる９】 　　先日、大阪でお客様と話をしました。今は調子が悪いということを聞いて、お顔を見に大阪に来ました。１時間以上話をしてしまってお疲れになったと思いますが、貴重なお時間を頂きまして感謝しています。この方は、顧客管理のグループを作って一緒に仕入れをしていこうとか、顧客管理の勉強会したりとか、活動的な人でいつか会いたいと思っていました。やっぱり私の考えに間違いないと思いました。これを読んでいる人は経営者の方か従業員の方かになると思います。お店の従業員の方に

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        【顧客は突然いなくなる１１】

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          顧客は突然いなくなる８

          【顧客は突然いなくなる８】 　はっと気づいたらもう６０手前でした。お店をやっているとあっという間に年を取ってきていると思います。お客様も年を同じようにとってきます。かならず、お客様と一緒に年齢はとってきますので、もしかしたら半分は入れ替わっているかもしれません。もしくは全く客層も変わっているかもしれません。お店は何年続けていきますか？生きている間はとかお客様が支持されている間はとか？いろんな意見があります。さて、何が正解なのでしょうか？最近はチェーン店を見ると、配膳ロボットや

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          顧客は突然いなくなる８

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          顧客は突然いなくなる７

          【顧客は突然いなくなる８】 ２０２４年になりました。コロナがあけ、何かおかしくなった気がしませんか？お店に行ったら、どうも動きが変わったと聞きます。次第にわかってくると思いますが、ゼロクリアされたと思ったほうがいいかもしれません。ゼロクリアとは、コロナ前に行動していたことがもうなくなったということです。これからは心理学と統計学と言っていたことが現実になります。チャンスでもあり、ピンチでもあります。動いていくほうが、情報が集まることは間違いないですね。私がCRMの世界に入って

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          顧客は突然いなくなる６

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          顧客は突然いなくなる5

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          顧客は突然いなくなる4

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          顧客は突然いなくなる4

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          顧客は突然いなくなる3

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          顧客は突然いなくなる2

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          顧客は突然いなくなる1

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          顧客は突然いなくなる1

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