藤井朗　滞納整理とマネジメント

①滞納整理の未経験者等に対して自分の失敗を経験に分かりやすく説明します。また管理監督者…

藤井朗　滞納整理とマネジメント

①滞納整理の未経験者等に対して自分の失敗を経験に分かりやすく説明します。また管理監督者の方にはどのように組織運営をして目標を達成したら良いのか発信します。②元東京都職員で主税局特別滞納整理担当部長で定年退職。再任用で江戸川・荒川都税事務所長を経て令和３年（2021年）３月末退職。

令和６年度滞納整理事務の充実を目指して（６月２４日現在）

　滞納繰越分の中でとくに注意が必要な滞納事案を今回は取り上げてみましょう。 　注意が必要な滞納事案と言われて、あなたは何をイメージしますか。昨年度（令和５年度）一度も納付のない滞納事案、何回も約束不履行を繰り返している滞納事案、催告等するとすぐに担当者だけでなく自治体や組織のトップにクレームをつける滞納事案などを想定しています。 これを組織全員でそれぞれ担当している受命事案の中から選択し、一人５件とか１０件を挙げてリスト化することです。 　各自がリスト化したものを全件を、

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    • 令和６年度滞納整理事務の充実を目指して（６月１７日現在）

      　令和５年度出納閉鎖（令和６年度５月末）が終了し決算数値が確定するころだと思います。そして令和６年度がスタートしたということで少し視点を変えて組織に「揺らぎ」を与えることを提案したいと思います。　 　組織に「揺らぎ」を与えるとは 　先日『迷いの先に　仕事と人生の羅針盤』（中鉢良治著、日経ＢＰ社、2017年10月、P74）という本を読んだ中に書いてありました。現状を維持することに汲々として、今いるその世界だけがすべてになってしまう弊害を脱却するにはどうしたらよいのか。そのた

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      • 令和６年度滞納整理事務の充実を目指して（６月１０日現在）

        　滞納繰越分の事案について、優先順位付けの高いものから取組みを開始しましょう。 　前回のブログで滞納繰越分の滞納事案を取組むための準備として４種類の「見える化」リストを作成するようにお話ししました。今回はそのリスト化を使って具体的にどのように処理を進めるのかお話ししましょう。　 　①高額事案の取組み 　各自治体に拠って高額事案の金額は違います。財政の豊かな自治体であれば、１００万円以上かもしれません。また小さな自治体では３０万円以上ということもあるでしょう。これを金額上

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        • 令和６年度滞納整理事務の充実を目指して（６月３日現在）

          　滞納繰越分のチェックと令和６年度としての取組み準備をしましょう。 　令和６年度の歳入確保に向けて 　令和５年度の収入等は５月末で終了しました。令和５年度の歳入確保に向けて努力された自治体に心より労いの言葉を贈りたいと思います。さて、今週からは令和６年度の取組みを開始しましょう。管理監督者の皆さんは、令和６年度の方針を部下職員に示すことから開始してください。 　滞納繰越分を優先順位付けする 　一般的に、この時期はまだ令和６年度の現年課税分の課税通知が発付されたかどうか

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        令和６年度滞納整理事務の充実を目指して（６月２４日現在）

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          令和６年度滞納整理事務の充実を目指して（５月２7日現在）

          　今週は令和５年度の振り返りを全員で行いましょう。忌憚のない意見をいうことで組織を挙げて令和６年度のスタートを切りましょう。 　組織目標の達成についての分析 　各自治体の令和５年度の組織目標は達成されましたか。まずは予算額の確保ですが確保されたでしょうか。これまでさまざまな自治体に出入りさせていただきました。中には予算額を前年度の決算額より低く設定し、年度の後半には達成してしまい、職員が手持無沙汰にしているところもありました。出来れば、少し背伸びするような目標にしなけれ

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          令和６年度滞納整理事務の充実を目指して（５月２7日現在）

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          令和６年度滞納整理事務の充実を目指して（５月２０日現在）

          実質出納閉鎖までの残された１週間とその後の滞納繰越分のチェックの準備をしましょう 　 　令和５年度の出納閉鎖までの事実上１週間をどのように活用するか 　電算処理の関係から令和５年度の現年課税分の収入日を仮に２４日（金）が事実上の最終処理日とすると、この１週間で何をチェックするか確認しましょう。滞納者との約束で５月に納付すると言いながら納付の無い滞納事案が存在するかチェックすることです。 　全員でそれぞれの滞納事案のチェックをする 　納税課・収納課の組織を挙げて全員で約

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          令和６年度滞納整理事務の充実を目指して（５月２０日現在）

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          令和６年度滞納整理事務の充実を目指して（５月１３日現在）

          　出納閉鎖後の組織方針案を策定する期間にしてください 　上位者は一歩先を見る 　令和５年度の出納閉鎖も残すところ３週間となりました。実質は電算処理の関係がありますから５月２４日（金）頃で終わることと思います。ということは２週間しかないということです。そこで今回は出納閉鎖が終了した後のことをお話しします。 　 　のんびりする前に令和６年度の計画案を策定する 　２０年以上も前のことですが出納閉鎖が終了すると滞納票の棚卸を職員全員で実施していました。それが終わると一息ついて

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          令和６年度滞納整理事務の充実を目指して（５月１３日現在）

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          令和６年度滞納整理事務の充実を目指して（５月７日現在）

          　いよいよ出納閉鎖の月になりました。そしてこれまで積み重ねてきた日々の業務の最終結果が出納閉鎖後の決算額となります。予算額を確保するためにも限られた日数で何ができるか全員で確認しましょう。 　予算額との差額を目標とする 　一番わかりやすいのは、令和５年度の歳入予算額との現在の差額です。予算額との差額が判明したところで、出納閉鎖までに納付見込みのある滞納事案を概算で集計しましょう。そのとき組織として仮に５千万円が不足しているとなれば全員でこの５千万円を確保することです。

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          令和６年度滞納整理事務の充実を目指して（５月７日現在）

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          令和６年度滞納整理事務の充実を目指して（４月３０日現在）

          　前回のゴールデンウィーク前の臨戸強化週間はいかがでしたか。 　さて新しいメンバーでの４月を振り返り、出納閉鎖までのやるべきことを再確認しましょう。 連休前の臨戸理由 　予定通り五月の連休前に滞納者にアタックすることができたでしょうか。かって職員時代に連休後に接触を取ったところ、滞納者が異口同音に「連休でお金を使ってしまった」と言ったことを踏まえて、連休前に接触する方法を検討することをアドバイスしました。 ４月の振り返り 　さて、人事異動の４月１日からちょうど１か月

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          令和６年度滞納整理事務の充実を目指して（４月２２日現在）

          前回のブログで、令和５年度現年課税分未収入滞納事案の処理について説明しました。とくに未接触の滞納事案について、臨戸の提案をいたしました。 今週は臨戸強化週間という設定で臨戸時に注意しなければならない内容を述べたいと思います。 臨戸前のチェック 　個人情報の関係で紛失すると自治体自体の信頼が喪失してしまいますので、滞納者の滞納金額内訳表のような個人情報そのものを何人分持ちだすのかチェックしましょう。たとえば１枚の滞納金額内訳表をクリアファイルに入れるなど枚数の数え間違いが

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          令和６年度滞納整理事務の充実を目指して（４月１５日現在）

          　令和６年度の新体制になって、２週間が経過しました。組織としても落ち着いてきたのではありませんか。前回は、人間関係の構築についてお話ししました。 今回は、５月末に向けての取組みを確認しましょう。それは、５月末に向けての出納閉鎖のことです。これは前年度（ここでは令和５年度）の現年課税分の未収入事案を処理するために設置されています。 　もう少し詳しく説明しますと、令和５年度の滞納繰越分は３月末で処理は終わっています。出納整理期間にこの滞納繰越分を収入にしても、会計年度から言い

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          令和６年度の滞納整理事務の充実を目指して（４月８日現在）

          　前回４月１日現在のブログで、新年度の異動を踏まえて人間関係の構築の話しをしました。とくに転入者の人は初めての業務で早く仕事を覚えようと業務優先の気持ちも分かりますが、まずは人との関係を円滑化させることです。人間関係が上手くいっていれば困ったときにも様々なアドバイス等をもらうことができるのです。 　人間関係を築くには自分が自然体で臨めるようなことで誘ってみてはどうですか。お酒が大好きな人はアフター５（ファイブ）に居酒屋等で一緒に飲食するのも方法です。またお酒が飲めない人、体

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          令和６年度の滞納整理事務の充実を目指して（４月８日現在）

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          令和６年度滞納整理事務の充実を目指して（４月１日現在）

          　令和６年度が始まりました。新規採用職員、転入職員を迎えて今日から全員で財源確保に向けて頑張りましょう。大切なことは一人ひとりが経験した経験知をお互いに教え合うことだと思います。滞納整理事務の仕事では経験知を増やし、どのような場合でも対応できる職員になることだと思います。 　最初からプロフェッショナルになることはできません。どんなに素晴らしい先輩でも最初の一歩は素人でした。毎日の積み重ねがプロフェッショナルに繋がると思ってください。そのためにも失敗しても挫折しないでください

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          令和６年度滞納整理事務の充実を目指して（４月１日現在）

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          令和５年度の振り返りを全職員で行う（３月２５日現在）

          　今回は年度末を控えていることもあり、組織全員で令和５年度の振り返りを行うこととします。 　コロナの状況が改善され、日常生活がコロナ感染前に戻りつつある中で職員、係や班、課の反省点を出すことにより令和６年度に向けての個人の取組み強化、さらには組織として反省点を振り返ることで更なる高みを目指すことができます。 　先ずは個人で振り返りをしましょう。 一年間を振り返って、個人の計画がどの程度の実績になったのか確認し、その原因を客観的に分析することです。例えば、催告強化週間や臨戸

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          ４月１日付異動に向けて管理職の取組み（３月１８日現在）

          　今回は来年度（令和６年度）の異動内示があったことを前提に組織の管理職として何をしなければならないか述べたいと思います。異動内示で異動する人、残留する人がはっきりする訳ですから異動する人の後任が発表されるかどうかは別として対応できる訳です。つまり転入する職員数がはっきりすることで、各係や班の問題点が明確化する訳です。 　課内の異動は課長の権限ですから係や班に偏りが生じた場合には、課長の権限で課内異動とする。そうすることで各係や班のバランスを考慮することができます。ある特定の

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          ４月１日付異動に向けて管理職の取組み（３月１８日現在）

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          ３月末までの取組み⑤（３月１１日現在）

          　知人から令和６年度４月１日付けの異動内示が届きました。この時期異動内示が出ると慌ただしくなりアッという間に３月末を迎えることになります。今回は管理監督者の皆さんに改めて令和５年度の組織目標（滞納整理実績見込み額）に向けて一度税収の見込みを出していただきたいと思います。この見込み額を算出することで、４・５月の出納閉鎖期間の取組みも検討しなければなりません。 　職員の半数が異動するような状況であれば、なるべく現体制で組織目標に近づく実績としなければ新しい体制ですぐに実績を求め

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          ３月末までの取組み⑤（３月１１日現在）

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