ビッグモーターの対極に立つ車検館の成功：顧客と整備士の信頼が生む最高益

2023年、ビッグモーターの不正行為が自動車整備業界に大きな不信感を与えた中、東京日産販売ホールディングス傘下の車検館が異なる道を歩んでいます。ビッグモーターの「売上至上主義」に対し、車検館は「整備士が主役」の方針を採用。このアプローチにより、車検館は売上高と営業利益で過去最高を記録し、業績を大きく伸ばしています。

車検館の成功の鍵は、整備士が顧客と直接対話し、車検や整備の全プロセスを責任を持っ