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電話代行の使い方

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第7回:電話代行にIVRを組み合わせてみたら...

第7回:電話代行にIVRを組み合わせてみたら...

前回は日報をできる限り自動化してみようというお話しでした。

今回は、IVRと電話代行の組み合わせについてのお話です。

IVRとは?Interactive Voice Response略してIVR。自動音声応答装置のことで発信者の必要事項を特定することでコールセンター業務に代わって対応することができるシステムです。

基本的な仕組みとしては、電話回線から着信があると、IVRが自動応答として音声ガ

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第6回:日報を書くのがめんどくさい

第6回:日報を書くのがめんどくさい

前回はクラウドPBXとの連携についてでしたが

今回は、日頃のお悩み解決のお話です。

テレワークになってから、日報の提出が必要になった企業様も多いと思います。

ですが、日報をまとめるのはかなり面倒。せめて電話の内容だけでもデータ化して、少しでも日報のまとめが楽にならないか考えてみました。

まず、メールやSNSで報告された電話の内容は、もちろんコピーして貼り付けができますが、当日分を探すのに手

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第5回:電話代行とクラウドPBXを一緒に使ったら最高だった

第5回:電話代行とクラウドPBXを一緒に使ったら最高だった

今回は前回少しだけ出てきた

クラウドPBXについてのお話しです。

クラウドPBXって何??まずPBXとは電話回線の交換機のことで、外線から発信された着信を内線に発信したり、内線から外線への発信を制御する役割をしています。PBX本体は、ハードウェアなので主にオフィス等の指定された位置に設置をして利用します。

そして、クラウドPBXは、その名の通りハードウェアを持たず、クラウド上にPBXの機能を

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第4回:データ化された電話情報は宝物

第4回:データ化された電話情報は宝物

前回、せっかく電話の内容のデータ化に成功したので、このデータを色々利用してみることにしました。

電話コンバージョン計測まず一番初めに取り掛かったのは、電話コンバージョン(以下電話CV)の計測です。

コロナ禍でリモートワークが増えたせいか、営業や売り込みの電話も携帯電話からかかってくることが増えました。それだけならまだ良いのですが、ホームページ内に書いてあるフリーダイヤルのを利用してかけてくるケ

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第3回:電話内容がデータ化されるって、実はすごい便利だった

第3回:電話内容がデータ化されるって、実はすごい便利だった

asanaを使い始めて、いい感じに電話代行を使えるようになってくると、人は欲深いもので他も簡易化したい欲が出てきます。

そこで目をつけたのが、新規のお客様情報の自動登録化。

ビジネスアシストでは、ご入会前のお客様情報はクラウドのCRMシステムで管理をしており、メールでお問い合わせをいただく場合、メールからCRMシステムへは自動で情報が同期されるようにしています。

しかし、電話でのお問い合わせ

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第2回:そんなはずじゃなかった通知地獄

第2回:そんなはずじゃなかった通知地獄

前回は電話代行導入までのお話でしたが

今回は実際に導入してみてからのお話しです!

ビジネスアシストでは、テレワーク前から社内情報共有用としてビジネスチャットを導入しており、今回電話の通知もそのチャットで行う予定でした。

が、ここで大問題。

チャットの通知が多すぎて、通知見逃しちゃう問題

もともと、ビジネスアシストは全員が同じフロアで仕事をしていたので、基本的には口頭でのやりとりがメイン。

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第1回:電話代行営業スタッフが自社のサービスを使うことになった理由

第1回:電話代行営業スタッフが自社のサービスを使うことになった理由

はじめまして。ビジネスアシスト営業部です。

現在も新型コロナウイルスの感染拡大防止策として、テレワークを継続している当社。今でこそ快適なテレワーク生活を送っていますが、はじめは全て手探りだったので、かなり苦労しました。

しかも初めにぶつかったの壁は、代表電話と問合せ用フリーダイヤルの電話。

電話代行会社のくせに!?と思われそうですが、電話代行会社だからこそ、電話を代わりに取ってもらうとか、転

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