【図解868】対人業務の効率化はほどほどに

【マトリックス型】いわゆる”同じことの繰り返し”の仕事（定型的な仕事）は効率化しやすい。

しかし接客などの対人業務の場合は定型業務と非定型業務の境目があいまいで、質問などで”いつもの流れ”から外れることも多い。

型にはめすぎると相手のニーズや状況に対応できなくなり、顧客満足度の低下を招いたり、場合によってはクレーム対応でかえって手間や時間がかかることもある。

対人業務の効率化はほどほどに

【図解862～867】思いやりのピラミッド

【ピラミッド型】思いやりには段階がある。まずは頭に血が上った時や嫌な気分になった時に「自分がされてイヤなことをしない」ようにするのが大事。

そこが十分できるようになったら、「自分だったらして欲しいことを、相手に合わせてする」ことに挑戦してみよう。

【マトリックス型】大前提として、感じ方は人それぞれ。「同じことでも自分と相手が同じ感じ方をするとは限らない」ことはいつも頭に置いておく。

【ベ

【図解おすすめ本・図解861】おすすめの図解本（2021/6/9更新）

図解お茶会でよく「図解を学ぶのにおすすめの本は何ですか？」と聞かれるので、「まだ図解本を読んだことがない人向け」という切り口でおすすめ本をまとめてみました（紹介している本はすべて読了済みです）。

2020/06/28　ユニバーサルデザインに関する本を追加
2021/6/9　なんでも図解を追加。図解のバランス、色味調整。見出しを整理

なお、一度にすべて読もうとすると消化不良になりやすいので、まず

【図解859L】ごみの図解

通勤中にごみ捨て場を見て思いついた図解。
図解にすると、ごみを減らすには

✅手に入れるものを減らす（＝外の円を小さくする）
✅手に入れたものを残さず使う（＝内の円を大きくする）※必要な人に譲るのも含む

の2つが大事なのがよくわかりますね🤔

【図解855L】つないだ手の図解

通勤中に手をつないだカップルを見かけて思いついた図解。

お互いの気持ちの重なりが「つないだ手」にあらわれているんですね😌

【図解854L】警察官の図解

今朝の通勤中に警察官を見かけて思いついた図解。

ちなみに漢字が似ている「警備員」は公務員ではないので、「公務員」の円の外にいることになりますね🤔