美容師の卵たちよ、会話をしないことも接客です

一人サロン19年目、美容師22年生です。

接客　=　会話　と思われがちですが、

会話嫌いのお客様からしたら、

それは接客ではなく、嫌がらせになるんじゃないかな、なんて思います。

かくいう私も　昔は　積極的に会話を展開していた側でした。

会話でハートをつかむぞ！、とか、

お客様の心をトークでほぐしてあげよう、なんても思っておりました。

会話嫌いのお客様からしてみれば、ハートをつかむどころかハートをえぐっていたかもしれません。

それに気づいたときに　なんて傲慢な接客をしていたのだろうと深く反省しました。

じゃあ、接客とは？

お客様が「素」であれること。その状態に癒されること。を導いたとき、

私の中で　接客とは、「実家」だという結論に至りました(←実家？え？)

その結論に至ってからは　実家のようなくつろぎ空間を目指しております。

あ、決して会話の全て悪ではございません。

もちろん、会話がお好きなお客様とは会話を楽しんで大丈夫です。

会話が癒しになるお客様にとっては　会話することが　実家になるのです。

美容室なんだけど、まるで実家にいるかのような空間。

それこそが最上の接客ではないでしょうか(と私は考えます)

沈黙でも苦痛じゃない、急に話し始めても受け止めてもらえる、

接客が実家、に辿り着いたとき、信頼も得られるんじゃないかな、と、

個人的にはそれを信じております。

本日は以上です。

またこのような美容師の独り言を　ご覧いただけましたら幸いです。