ソニー損保 | 公式note

ソニー損保の公式noteです。このnoteでは、私たちがお客さま対応で大切にしている考…

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初めてのスマホ入力　「私にもできました」と喜ばれたご案内

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。【お客さまの声】この声をいただいたカスタマーサービス部…

ソニー損保 | 公式note

5日前

まずはたくさん話を聞く丁寧な対応でお客さま満足度を上げる

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客さまからこんな声が寄せられました。【お客さまの声】この声をいただいた損害サービス部門のNさんに、…

ソニー損保 | 公式note

3週間前

『おりても特約について知りたい』　アンケートから見えたお客さまの疑問

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられたお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。【お客様の声】イメージしやすいように「遊園地」を例に説明「…

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1か月前

人身事故から解決までの10ヵ月　精神面でも支える

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客さまからこんな声が寄せられました。【お客さまの声】この声をいただいた損害サービス部門のKさんに、…

ソニー損保 | 公式note

1か月前

「特約」を見直し、保険料を抑制　自分に合ったプランを知るきっかけに

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられたお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。【お客さまの声】この声をいただいたカスタマーサービス部門のO…

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2か月前

事故で重傷を負い休職　お客さまの経済的不安を支えた1年8ヵ月

ソニー損保 | 公式note

2か月前

「親子の車2台、自動車保険の加入方法を知りたい」保険料を抑えられるタイミングは？

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられたお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。【お客さまの声】この声をいただいたカスタマーサービス部門のU…

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3か月前

お客様の複雑な感情に寄り添いながら、プロとして的確な提案を

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客様からこんな声が寄せられました。【お客様の声】この声をいただいた損害サービス部門のKさんに、普段…

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3か月前

新車の車両保険、どうつけたらいいの？

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられたお客様の声に関するエピソードをご紹介します。【お客様の声】この声をいただいたカスタマーサービス部門のTさん…

ソニー損保 | 公式note

4か月前

旅先でナンバープレートの盗難被害に…　オペレーターが最優先したお客様の心情

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4か月前

人身傷害と搭乗者傷害の違いは？質問の意図を汲取り、「本当に知りたいこと」に応える

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客様の声に関するエピソードをご紹介します。【お客様の声】この声をいただいたカスタマーサービス部門の…

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5か月前

【動画】自動車事故だけじゃない日常のアクシデントでも味方に（公式：ソニー損保のWEB動画）

ソニー損保とお客様との間で実際にあったエピソードをもとにしたオリジナルムービー。より詳しい内容を読み物で公開しています。 ■読み物はこちら https://note.com/so…

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5か月前

「クッション言葉」が印象を変える　言葉の引出し

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5か月前

問合せ急増の地震保険　「分かりやすい」と評判のオペレーターの説明

ソニー損保 | 公式note

6か月前

【動画】子どもの保険加入　自社の枠を超えて提案、その理由は？（公式：ソニー損保のWEB動画）

ソニー損保 | 公式note

6か月前

イノシシと接触し車に損害　修理以外の"もう１つの提案"

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客様からこんな声が寄せられました。【お客様の声】この声をいただいた損害サービス部門のSさんに、普段…

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6か月前

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2024年8月27日 11:00

初めてのスマホ入力　「私にもできました」と喜ばれたご案内

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。

【お客さまの声】

この声をいただいたカスタマーサービス部門のSさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

ウェブサイト上の手続き、保険料を抑えられるケースも

今回の問合せは、70代の女性のお客さまからで、ご主人に代わって自動車保険の継続手続をしたいという内容でした。

ソニ

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2024年8月6日 11:00

まずはたくさん話を聞く丁寧な対応でお客さま満足度を上げる

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客さまからこんな声が寄せられました。

【お客さまの声】

この声をいただいた損害サービス部門のNさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

イノシシと衝突…動物事故における対応のポイント

Nさんが対応したのは、50代の女性のお客さまが仕事帰りに運転中、急に飛び出してきたイノシシに衝突した事故でした。

「イノシシやタヌキ

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2024年7月23日 11:00

『おりても特約について知りたい』　アンケートから見えたお客さまの疑問

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられたお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。

【お客様の声】

イメージしやすいように「遊園地」を例に説明

「『おりても特約』について詳しく知りたいです」

きっかけは、ソニー損保のアンケートに寄せられた70代のお客さまからの質問でした。

ソニー損保では、お客さまとの通話が終わった後に、より良いお客さま対応に生かす目的で、対応の品質・満足度

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2024年7月9日 11:00

人身事故から解決までの10ヵ月　精神面でも支える

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客さまからこんな声が寄せられました。

【お客さまの声】

この声をいただいた損害サービス部門のKさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

凍結路面での事故　相手方は通院が必要に

今回のケースは、60代男性のお客さまが、信号待ちで停車していた前の車に追突した事故でした。事故が起きたのは2023年1月。路面は凍結していまし

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2024年6月25日 11:00

「特約」を見直し、保険料を抑制　自分に合ったプランを知るきっかけに

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられたお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。

【お客さまの声】

この声をいただいたカスタマーサービス部門のOさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

ネットで手続きしたけれど、内容が気になって...

今回のエピソードは、ウェブサイトで保険の継続手続をした男性のお客さまからでした。

「自分がつけた特約の内容がよく分からない

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2024年6月11日 11:00

事故で重傷を負い休職　お客さまの経済的不安を支えた1年8ヵ月

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客さまからこんな声が寄せられました。

【お客さまの声】

この声をいただいた損害サービス部門のKさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

仕事帰りの事故　「安心して治療に専念してほしい」

メールは40代の女性のお客さまからで、Kさんはよく覚えていました。

「お客さまが、居眠り運転をしてしまい、前のトラックに追突した事

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2024年5月28日 11:00

「親子の車2台、自動車保険の加入方法を知りたい」保険料を抑えられるタイミングは？

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられたお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。

【お客さまの声】

この声をいただいたカスタマーサービス部門のUさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

お客さまにとって最適な加入方法やタイミングを提案

お客さまは40～50代ぐらいの男性で、ソニー損保への新規加入を希望していました。男性のお母さまも別の保険会社で自動車保険を契

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2024年5月14日 11:00

お客様の複雑な感情に寄り添いながら、プロとして的確な提案を

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客様からこんな声が寄せられました。

【お客様の声】

この声をいただいた損害サービス部門のKさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

駐車場内の事故…　複雑な感情を受け止める

今回のケースをKさんはよく覚えていました。2023年10月のこと。50代の女性のお客様が、駐車場でバックで車を停める際、後続の車に接触してしまっ

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2024年4月23日 11:00

新車の車両保険、どうつけたらいいの？

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられたお客様の声に関するエピソードをご紹介します。

【お客様の声】

この声をいただいたカスタマーサービス部門のTさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

新車の車両保険、お客様が選択する4項目

メッセージを送ってくださったのは50代くらいの男性のお客様です。以前は車両保険をつけていなかったけれども、新車に買替え、納車が直前になった

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2024年4月9日 11:00

旅先でナンバープレートの盗難被害に…　オペレーターが最優先したお客様の心情

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客様からこんな声が寄せられました。

【お客様の声】

この声をいただいた損害サービス部門のKさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

強く勧める言い方は避け、最終決定はお客様に

今回のメッセージは、40代の女性のお客様からでした。お客様は旅行先の宿の駐車場で車のナンバープレートの盗難被害にあってしまい、車は公道を走行す

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2024年3月26日 11:00

人身傷害と搭乗者傷害の違いは？質問の意図を汲取り、「本当に知りたいこと」に応える

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客様の声に関するエピソードをご紹介します。

【お客様の声】

この声をいただいたカスタマーサービス部門のFさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

可能な限り多くの情報を聞き、見積りを提示

2023年秋ごろのことです。女性のお客様から「息子が車を買います。車種は確定していないのですが、保険料の見積りをすることはできます

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2024年3月18日 11:00

【動画】自動車事故だけじゃない日常のアクシデントでも味方に（公式：ソニー損保のWEB動画）

ソニー損保とお客様との間で実際にあったエピソードをもとにしたオリジナルムービー。

より詳しい内容を読み物で公開しています。

■読み物はこちら
https://note.com/sonysonpo_jp/n/n6da4604833d4

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2024年3月12日 11:00

「クッション言葉」が印象を変える　言葉の引出し

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客様からこんな声が寄せられました。

【お客様の声】

この声をいただいた損害サービス部門のKさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

「保険に入ってくださっているので大丈夫」と不安な気持ちをほぐす

お客様は60歳前後の女性でした。事故はお客様がコインパーキングにバックで駐車しようとしたときに、停車中の車にぶつけてしまっ

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2024年2月27日 11:00

問合せ急増の地震保険　「分かりやすい」と評判のオペレーターの説明

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客様の声に関するエピソードをご紹介します。

【お客様の声】

この声をいただいたカスタマーサービス部門のKさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

複雑な仕組みは、お客様がイメージしやすい流れを作って説明

火災保険と地震保険の契約手続を担当するKさんは、今回のお客様の声にあるように「説明が分かりやすい」とお礼の声をいた

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2024年2月20日 11:00

【動画】子どもの保険加入　自社の枠を超えて提案、その理由は？（公式：ソニー損保のWEB動画）

ソニー損保とお客様との間で実際にあったエピソードをもとにしたオリジナルムービー。

より詳しい内容を読み物で公開しています。

■読み物はこちら
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ソニー損保 | 公式note

2024年2月13日 11:00

イノシシと接触し車に損害　修理以外の"もう１つの提案"

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客様からこんな声が寄せられました。

【お客様の声】

この声をいただいた損害サービス部門のSさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

動物に乗り上げたときの車への影響は？

今回メッセージをいただいたお客様のことをSさんはよく覚えていました。「30代後半の女性のお客様で、運転中にイノシシの死骸に乗り上げてしまったのです。

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初めてのスマホ入力 「私にもできました」と喜ばれたご案内

まずはたくさん話を聞く 丁寧な対応でお客さま満足度を上げる

『おりても特約について知りたい』 アンケートから見えたお客さまの疑問

人身事故から解決までの10ヵ月 精神面でも支える

「特約」を見直し、保険料を抑制 自分に合ったプランを知るきっかけに

事故で重傷を負い休職 お客さまの経済的不安を支えた1年8ヵ月

「親子の車2台、自動車保険の加入方法を知りたい」保険料を抑えられるタイミングは？

お客様の複雑な感情に寄り添いながら、プロとして的確な提案を

新車の車両保険、どうつけたらいいの？

旅先でナンバープレートの盗難被害に… オペレーターが最優先したお客様の心情

人身傷害と搭乗者傷害の違いは？ 質問の意図を汲取り、「本当に知りたいこと」に応える

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問合せ急増の地震保険 「分かりやすい」と評判のオペレーターの説明

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まずはたくさん話を聞く丁寧な対応でお客さま満足度を上げる

『おりても特約について知りたい』　アンケートから見えたお客さまの疑問

人身事故から解決までの10ヵ月　精神面でも支える

「特約」を見直し、保険料を抑制　自分に合ったプランを知るきっかけに

事故で重傷を負い休職　お客さまの経済的不安を支えた1年8ヵ月

旅先でナンバープレートの盗難被害に…　オペレーターが最優先したお客様の心情

人身傷害と搭乗者傷害の違いは？質問の意図を汲取り、「本当に知りたいこと」に応える

【動画】自動車事故だけじゃない日常のアクシデントでも味方に（公式：ソニー損保のWEB動画）

「クッション言葉」が印象を変える　言葉の引出し

問合せ急増の地震保険　「分かりやすい」と評判のオペレーターの説明

【動画】子どもの保険加入　自社の枠を超えて提案、その理由は？（公式：ソニー損保のWEB動画）

イノシシと接触し車に損害　修理以外の"もう１つの提案"