ソニー損保 | 公式note

ソニー損保の公式noteです。このnoteでは、私たちがお客さま対応で大切にしている考…

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公式：ソニー損保の自動車保険 WEB動画「自動…

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ソニー損保公式noteはじめました

はじめまして、ソニー損保公式noteです。私たちのnoteをご覧いただき、ありがとうございます。このたび、ソニー損保は、私たちの活動をより多くの皆さんに知ってもらうために、note公式アカウントを開設しました。今回は、初投稿になりますので、このnoteでどんなことをお伝えしていくのか、私たちの思いについてお話させてください。なぜ私たちソニー損保がnoteを始めるのか私たちが公式noteを始める理由は、テレビCMでは伝えきれない、ソニー損保の“お客様対応”や“サ

「笑声（えごえ）」で安心を届けたい　お客さまの状況に寄り添う

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。【お客さまの声】この声をいただいたカスタマーサービス部門のTさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。電話越しに聞こえたお子さまの声　「自分が言ってもらいたい言葉をかける」今回のお客さまは「自動車保険の加入を検討しているので、見積りをとりたい」という女性の方でした。自動車保険の見積りをとる場合、車名や型式、運転される方の情報などの確認をします

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1日前

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駐車場内の事故　客観的証拠が乏しく、交渉が長引く事案の対応策は？

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客さまからこんな声が寄せられました。【お客さまの声】この声をいただいた損害サービス部門のSさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。相手方は責任割合「100対0」を主張、お客さまへの説明は？今回のケースは、駐車場内での事故でした。60代の男性のお客さまが車で駐車場に入ろうとしたところ、出ようとしていた相手方の車とぶつかったのです。幸い、双方にケガはありませんでしたが、車は2台とも修理が必要

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2週間前

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自動車保険の途中解約、一括払と分割払でどう違う？

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。【お客さまの声】この声をいただいたカスタマーサービス部門のMさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。解約であっても、お客さまにメリットがある道を探りたい今回のエピソードをMさんはよく覚えていました。「20代の女性のお客さまでした。自動車保険が満期になり、継続手続をして2ヵ月後には車を手放すことが決まっているので、保険料を2ヵ月分だけ分割して

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4週間前

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2年前

「笑声（えごえ）」で安心を届けたい　お客さまの状況に寄り添う

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駐車場内の事故　客観的証拠が乏しく、交渉が長引く事案の対応策は？

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自動車保険の途中解約、一括払と分割払でどう違う？

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4週間前

交通事故でケガをした方と向き合う　損保業界38年のベテランならではの対応

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客さまからこんな声が寄せられました。【お客さまの声】この声をいただいた損害サービス部門のSさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。高速道路での事故　相手方2人が長期通院この事故のことをSさんはよく覚えていました。男性のお客さまが高速道路を運転中、前方の車に追突した事故でした。前方の車に乗っていた30代女性と60代男性は、全身を打撲し、首や肩、腰や背中全体に痛みがある状態だったといいま

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1か月前

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交通事故でケガをした方と向き合う　損保業界38年のベテランならではの対応

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1か月前
初めてのスマホ入力　「私にもできました」と喜ばれたご案内

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。【お客さまの声】この声をいただいたカスタマーサービス部門のSさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。ウェブサイト上の手続き、保険料を抑えられるケースも今回の問合せは、70代の女性のお客さまからで、ご主人に代わって自動車保険の継続手続をしたいという内容でした。ソニー損保ではウェブサイトで自動車保険の継続手続をすると、保険料が抑えられる場合があ

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1か月前

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初めてのスマホ入力　「私にもできました」と喜ばれたご案内

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1か月前
まずはたくさん話を聞く丁寧な対応でお客さま満足度を上げる

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客さまからこんな声が寄せられました。【お客さまの声】この声をいただいた損害サービス部門のNさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。イノシシと衝突…動物事故における対応のポイント Nさんが対応したのは、50代の女性のお客さまが仕事帰りに運転中、急に飛び出してきたイノシシに衝突した事故でした。「イノシシやタヌキ、シカなど動物との衝突事故の対応は、何度か経験があります。見通しの悪い深夜に発生

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2か月前

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まずはたくさん話を聞く丁寧な対応でお客さま満足度を上げる

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2か月前
『おりても特約について知りたい』　アンケートから見えたお客さまの疑問

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられたお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。【お客様の声】イメージしやすいように「遊園地」を例に説明「『おりても特約』について詳しく知りたいです」きっかけは、ソニー損保のアンケートに寄せられた70代のお客さまからの質問でした。ソニー損保では、お客さまとの通話が終わった後に、より良いお客さま対応に生かす目的で、対応の品質・満足度をお伺いするアンケートを実施しています。アンケートに回答いただいたお客さまから

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3か月前

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『おりても特約について知りたい』　アンケートから見えたお客さまの疑問

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3か月前
人身事故から解決までの10ヵ月　精神面でも支える

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客さまからこんな声が寄せられました。【お客さまの声】この声をいただいた損害サービス部門のKさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。凍結路面での事故　相手方は通院が必要に今回のケースは、60代男性のお客さまが、信号待ちで停車していた前の車に追突した事故でした。事故が起きたのは2023年1月。路面は凍結していました。相手方は首から腰にかけての痛みを訴えていたため、お客さまはケガの状態をと

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3か月前

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人身事故から解決までの10ヵ月　精神面でも支える

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3か月前
「特約」を見直し、保険料を抑制　自分に合ったプランを知るきっかけに

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられたお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。【お客さまの声】この声をいただいたカスタマーサービス部門のOさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。ネットで手続きしたけれど、内容が気になって... 今回のエピソードは、ウェブサイトで保険の継続手続をした男性のお客さまからでした。「自分がつけた特約の内容がよく分からないので教えてほしい」という問合せでした。お客さまは車両保険に「新車買替特約」を

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4か月前

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「特約」を見直し、保険料を抑制　自分に合ったプランを知るきっかけに

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4か月前
事故で重傷を負い休職　お客さまの経済的不安を支えた1年8ヵ月

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客さまからこんな声が寄せられました。【お客さまの声】この声をいただいた損害サービス部門のKさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。仕事帰りの事故　「安心して治療に専念してほしい」メールは40代の女性のお客さまからで、Kさんはよく覚えていました。「お客さまが、居眠り運転をしてしまい、前のトラックに追突した事故でした」事故は2022年冬に起きました。相手方にケガはありませんでしたが、

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4か月前

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事故で重傷を負い休職　お客さまの経済的不安を支えた1年8ヵ月

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4か月前
「親子の車2台、自動車保険の加入方法を知りたい」保険料を抑えられるタイミングは？

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられたお客さまの声に関するエピソードをご紹介します。【お客さまの声】この声をいただいたカスタマーサービス部門のUさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。お客さまにとって最適な加入方法やタイミングを提案お客さまは40～50代ぐらいの男性で、ソニー損保への新規加入を希望していました。男性のお母さまも別の保険会社で自動車保険を契約していましたが、お客さまと同じタイミングでソニー損保の自動車保険に切替えたいと

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4か月前

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「親子の車2台、自動車保険の加入方法を知りたい」保険料を抑えられるタイミングは？

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4か月前
お客様の複雑な感情に寄り添いながら、プロとして的確な提案を

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客様からこんな声が寄せられました。【お客様の声】この声をいただいた損害サービス部門のKさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。駐車場内の事故…　複雑な感情を受け止める今回のケースをKさんはよく覚えていました。2023年10月のこと。50代の女性のお客様が、駐車場でバックで車を停める際、後続の車に接触してしまった事故でした。幸いお客様、相手方ともケガはありませんでしたが、双方の車に損害が生

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5か月前

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お客様の複雑な感情に寄り添いながら、プロとして的確な提案を

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5か月前
新車の車両保険、どうつけたらいいの？

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられたお客様の声に関するエピソードをご紹介します。【お客様の声】この声をいただいたカスタマーサービス部門のTさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。新車の車両保険、お客様が選択する4項目メッセージを送ってくださったのは50代くらいの男性のお客様です。以前は車両保険をつけていなかったけれども、新車に買替え、納車が直前になったタイミングで、家族からの勧めもあり車両保険をつけることを考えているというご相談で

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6か月前

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新車の車両保険、どうつけたらいいの？

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6か月前
旅先でナンバープレートの盗難被害に…　オペレーターが最優先したお客様の心情

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客様からこんな声が寄せられました。【お客様の声】この声をいただいた損害サービス部門のKさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。強く勧める言い方は避け、最終決定はお客様に今回のメッセージは、40代の女性のお客様からでした。お客様は旅行先の宿の駐車場で車のナンバープレートの盗難被害にあってしまい、車は公道を走行することができない状態になっていました。発生直後はお客様からの一報を受けた受付

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6か月前

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旅先でナンバープレートの盗難被害に…　オペレーターが最優先したお客様の心情

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6か月前
人身傷害と搭乗者傷害の違いは？質問の意図を汲取り、「本当に知りたいこと」に応える

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客様の声に関するエピソードをご紹介します。【お客様の声】この声をいただいたカスタマーサービス部門のFさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。可能な限り多くの情報を聞き、見積りを提示 2023年秋ごろのことです。女性のお客様から「息子が車を買います。車種は確定していないのですが、保険料の見積りをすることはできますか？」とお問合せがありました。自動車保険の保険料はお客様の年齢や事故歴など複数の

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7か月前

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人身傷害と搭乗者傷害の違いは？質問の意図を汲取り、「本当に知りたいこと」に応える

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7か月前

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