ペットショップの元店長/マネージャー

元店長/マネージャーが「店長あるある」「ペットショップの裏側」「ペット業界の事」など様…

ペットショップの元店長/マネージャー

元店長/マネージャーが「店長あるある」「ペットショップの裏側」「ペット業界の事」など様々な事をお伝えしていきます。私自身が経験してきたリアルな体験談をお伝えして、ペットが大好きな方、ショップで働く方、動物と関わる全ての方に少しでも何かのきっかけになればと思います。

ペットショップを続けた理由→お客様の感謝の言葉があったからNo.17

ペットショップは、世間の風当たりが非常に強い業種です。 私自身も、もともとアンチペットショップの考えを持ちながらも企業に就職し、働き続けました。何度も辞めたくなることがありましたが、結果10年近く勤め続けました。 ・命を物として扱っている ・こんな狭い所に入れられて可哀そう ・好きな物に囲まれ楽な仕事だね ・私の所に(お客様)来たら幸せなのに ・お金が稼げれば何でも良いのか ・同じケージに入ってみたら ・良心が痛まないのか 色々な言葉をかけられたのを思い出します。 アン

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    • 水のスペシャリスト→観賞魚スタッフのスゴさ！！No.15

      ペットショップというと「わんちゃん」「ねこちゃん」のイメージが強いと思いますが、オールペットのショップですと「鳥小動物」「観賞魚」「昆虫・爬虫類」コーナーがあります。 以前、昆虫・爬虫類コーナーのスゴさについては、お伝えしましたが 今回は観賞魚コーナーについてお伝えできればと思います。 前置きとして 観賞魚コーナーには様々な種類の魚がいます。魚が住む水質には、「淡水」「汽水」「海水」の大きく分けて3つに分かれます。細かく分けるとpHという話になってきますがそこは、今回

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      • クレームの際にペットの事を「欠陥品」というお客様→ご自身が一番「モノ扱い」してることに気付いていないNo.14

        ペットショップでは、様々なペットを取り扱い、家族を見つける事を仕事としています。一番分かりやすいのがワンちゃん、ネコちゃんです。 私の勤めていたペットショップでは、ありがたいことに毎月20～30組ほどの方がペットをご家族に迎え入れて頂ける環境でした。 何度もお伝えしていることですが、 世間からの風当たりが非常に強い業界です。 ですが実際現場にいるとそうでもなく、自分の家族になる子を真剣に探して、スタッフと相談し、金額、自宅の環境を考えて家族を決める。 ・この子に出会えて本

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        • 【実証済み】ペットショップの元店長/マネージャーが「ポジ褒め」術でスタッフを教育した結果→「売り上げが10倍に!?」

          どんな職業でも自分自身が役職を持つと、自分の直属の部下やスタッフができますよね？私の場合は、ペットショップの店長/マネージャーという立場で、色々な人に「人に教える」という事を長年やってきました。 その中で「ポジ褒め」術を使う事で様々な結果を出してきました。 簡単にここで私の当時の状況を簡単にお伝えすると ・店長時代は３０名以上のスタッフがいるお店を管理、運営 ・店長として３店舗経験【どの店舗も１０名以上のスタッフが在籍】 ・社員とパートタイマーさんの教育も担当 ・マネージ

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          ペットショップのマネージャって何をするの？→想いを共有して繋げる仕事No.13

          ペットショップのマネージャーはどんな仕事なのか？会社によって若干異なりますが、私の場合は、全国に数百店舗あるペットショップを管轄するエリアマネージャーでした。 それぞれのペットショップに店長やスタッフがおり、ペットショップを経営するオーナーさんもいたり、色んな業態のショップを管轄していました。 売り上げやお店の状態を把握する多くのショップを管轄していた為、色々なショップに毎日のように足を運んでいました。 「お店の状態確認」 「店長の悩み相談」 「店舗で困っている事の共有」

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          ペットショップと獣医さんの関係とは？No.12

          ペットショップと獣医さんってどんな関係なのか？ この記事でお伝えした通り、私自身も某動物系大学でアンチペットショップの考え方を学んでいました。詳しくはこちら↓ そのこともあり、ペットショップの事をよく思っていない、獣医さんもいらっしゃる事は重々承知した上で常に仕事をしていました。私の大学の友人の獣医さんは、そういった人は、ほとんどいませんが。確かに一定数いらっしゃるのは事実です。 これは、ペットショップにいる時に気づいてるはずだアンチの獣医さんが必ず、言う言葉の一つです。

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          新規のペットホテル利用→スタッフは怖いんです。No.11

          ペットと暮らす中で「ペットホテル」を利用される方がいらっしゃると思います。 「突然の冠婚葬祭」 「長期休暇でお出かけをする」 「急遽仕事で出張」 「ペット同伴ができない所に行く」 など理由は様々です。ペットと一緒に暮らすと、生活する上で必ずペットがいることで行動が制限される場面が出てきます。そんな時にお力添えできるのがペットショップにある「ペットホテル」です。一定の期間お預かりする事でご家族の休暇が有意義に過ごして頂けると思います。 ペットホテルって具体的に何をしている

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          ワンちゃんって本当に可愛い！！→可愛くても犬なんです！No.10

          「小型犬ってカワイイよね！」 「家の子は噛まれても全然痛くないし！」 「この子になら何されても気にならない！」 お家の子ってどの子も可愛いですよね？私自身もどのワンちゃんよりもお家の子が一番かわいいです！ワンちゃんの種類に関わらず、愛情を注いでいたお家の子が一番カワイイですよね。店舗で働いていた時は、こういったご家族の方に出会うことが多々あります。ショップに来て頂ける方は皆さんそうですね。 幼い仔ほど甘やかしは厳禁ペットショップに居る仔犬たちは、大体生後2ヶ月～4ヶ月くら

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          ペットショップの物販担当は何をしてるの？→お店のトレンドを作ってるです！No.9

          ペットショップには色々なカテゴリがありますが、 「物販担当のスタッフ」は何をしてるのか？謎ですよね！？ 来店された時こういった業務を見かけるのではないでしょうか？ 「品出し」 「商品の整頓」 「店舗の清掃」 「商品説明」 一見、他のカテゴリーと兼任で良いのでは？暇なのかな？と感じる事あると思います。 でも実際は違うんです！！ 季節ごとの商品の選定とコーナーの企画様々な商品がある中で、 ①「季節の商品をどのタイミングで入れるのか」 ②「季節感のあるコーナーの企画」 この

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          ペットショップは無くなれば良い？→実際は違うんです。No.8

          「不幸なペットたちが減らない」 「お金儲けの為」 「命を物として扱ってある」 「生体販売がなくなれば良い」 私が実際にお客様に言われた言葉であり、メディアでも、たびたびクローズアップされる言葉です。年間で何万人ものお客様にお会いする中で何人かのお客様からこのような言葉を頂きました。 私自身、怒りというよりも本当にそうですよね。という同意の気持ちの方が大きかったです。 この気持ちに関してはこちらの記事を見て頂けると幸いです。 例えば、実際にショップでの生体販売がなくなり、

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          実はスゴい！？爬虫類・昆虫担当スタッフが最強な理由No.7

          「どの担当スタッフが一番スゴイですか？」と聞かれたら 「爬虫類担当スタッフです！」と間違いなく私は答えます。 もちろん他のカテゴリのスタッフもすごいスキルを持ち、その部門のプロフェッショナルばかりがいます！ ここで前置きとして、ペットショップには、主に6つのカテゴリがあります。 ①犬猫コーナー ②トリミングサロン※ ③鳥小動物コーナー ④観賞魚コーナー ⑤爬虫類・昆虫コーナー ⑥物販※ ショップによって違いがありますが、オールペット【全てのカテゴリのペットを取り扱っ

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          うちの子に限ってそんなことはありません。→ペットに絶対はありません！！No.6

          ショップの仕事の中でペットホテル、トリミングでお客様からお家の子をよく預かることがあります。「〇〇ちゃんは本当お利口さんだから大丈夫だよね？」「お家でとってもお利口さんだもん」「家ではブラッシング、爪切りもやらせてくれるよ」「シャンプーはお家でやってますから」 とってもお手入れに意識が高く、素晴らしいご家族の方が大半です。 でも残念なことに中にはそれが逆効果になっているご家族もいらっしゃるんです。 ◆番犬から家族の一員今から２０年以上前のことを考えると、ペットを取り巻く環境

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          店長の仕事って何！？→お店を創ることNo.5

          「ペットショップの店長は普段何をしていますか？」と聞かれたら ①お店の動物たちのお世話【食事・お手入れ・お部屋の掃除】 ②動物たちの日々の健康チェック・緊急時は獣医さんに連れていく ③スタッフの教育・コミュニケーションをとる ④毎月のイベントの企画 ⑤売上分析 ⑥会社への報告【日報、店長会議等】 ⑦メーカーさんとの商談 ⑧お店に来る、動物たちを選ぶ考える ⑨日々の通常業務、接客、販売、ホテルの受付 ⑩クレームが起きたときの対応 ざっくりと分けてこれくらい

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          １年で約２０歳！？ワンちゃんとネコちゃんの時間軸。No.04

          「うちの子って人で言うと何歳くらいですか？」 ペットと暮らすようになって、必ず１度はしたくなる質問ではないでしょうか？私も実際にお客様とお話をする際に必ずと言って良いほど、出てくる話題です。 前置きとして、ワンちゃん、ネコちゃんのライフステージについてお伝えしておきます。 ①パピー 0ヶ月～12ヶ月 ②アダルト 1歳～6歳 ③シニア 7歳～ ざっくりとこのようなステージに分かれます。これを踏まえた上で人に切り替えて考えます。 ワンちゃん、ネコちゃんは、 「生後

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          ペットショップは、ペット業界の中間管理職！No.3

          どの会社でも一度は耳にしたことがある「中間管理職」 自分には部下もいるが、自分より上に上司がいる状態。会社の想い、上司の想い、部下の想いを受けて、それぞれが人たち、また自分自身も円滑に業務を進め、より良い結果を求められるポジションです。 会社に務められて、自分に後輩や部下ができた時点発生する「言葉であり」「役職名ではない役職」です。 話を進める前に、ペット業界の構造を説明します。ここからの表現としてお気を悪くされる方がいたら申し訳ありません。あくまで私が当時働いていた時

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          実は「特殊能力者！？」トリマーさんって凄いんです！No.2

          トリマーさん「○○ちゃん！こんにちは。今日はどんなカットにされますか？？」 お客様「この雑誌に載ってるプードルのクマさんみたいな丸い顔にして、尻尾も丸く、全体は、いつも通り程よく切ってほしい」 トリマーさん「かしこまりました！丸いイメージはこんな感じで切ってみますね！長さはいつも通り○○mmくらいで整えて、可愛くしますね」 何気ない、いつも通りの会話です。一日に何十組、年間で何千、何万組ものワンちゃんのシャンプー・カットをこなしているトリマーさんは、こんな感じで対応する

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