3-2-1テクニックで深まる絆：コミュニケーションの新常識

笠原彰　とちぎスポーツ医科学センター協力心理相談員　プロメンタルコーチ　作新学院大学教授

2024年2月17日 19:34

アメリカの心理学専門サイトで紹介された、コミュニケーションを改善するための「3-2-1テクニック」についてご紹介します。この方法は人間関係における聴く力を高め、コミュニケーションをよりスムーズにします。

人間関係を深めるためには、コミュニケーションが鍵となります。児童心理学者ローレンス・J・コーエンによれば、良好なコミュニケーションには「自由に話を聞くこと」「共感を持って聴くこと」「相手の言葉を反映すること」の3つの要素が不可欠です。

コーエン博士は、『サイコロジー・トゥデイ』に掲載された記事で、人間関係を向上させる簡単な方法を提案しています。「相手の話を真剣に聞いていますか？」という問い掛けから始まり、もし答えが否の場合、簡単な「ミラーリング」手法で改善できると述べています。

具体的な「3-2-1テクニック」は以下の通りです。

話す側と聴く側を決め、話す側が3分間自由に話します。この時、心配事や共有したいことなど何でも話すことが推奨されます。
続いて2分間、聴いていた側が話した内容を確認します。これをコーエン博士は「ミラーリング」と呼び、相手の言葉をそのまま反映するか、異なる言葉で言い換えることがポイントです。解釈や判断は避けることが大切です。
最後に1分間、初めに話した人が、ミラーリングされた内容に対してフィードバックします。ここでは、「ありがとう」と感謝の意を示すことも、理解されなかった部分を再度説明することも可能です。

このプロセスを経ることで、お互いの話を真剣に聞く体験が深まります。コーエン博士は、このテクニックが即座に全ての問題を解決するわけではないが、聴くことの価値を体験するための良い方法であると強調しています。

笠原彰心理学的分析

「3-2-1テクニック」はコミュニケーションの基本的な要素である傾聴、共感、確認のスキルを体系的に訓練することで、お互いの理解を深め、関係を強化する効果が期待できます。継続的に実践することで、より深い人間関係の構築に貢献すると言えるでしょう。

笠原彰プロフィール：

作新学院大学メンタルトレーニング教授
とちぎスポーツ医科学センター協力心理相談員
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