続・お客さまにお店からのお願いを聞き入れてもらうには（３）

値上げやマナーの遵守など、お店を経営していると何かとお客さまにお願いしなければならない場面が出てきます。どうすれば気持ちよく受け入れてもらうことができるのか、過去2回にわたって書いてきました。

今日は３つ目の方法です。過去2回の記事と同じく、「事実はなぜ人の意見を変えられないのか（白揚社・ターリシャーロット著）」を参考にさせていただきました。それではいってみます。

人は選びたい生き物

人間にとって「苦痛な状態」って色々ありますが、そのうちのひとつが「環境をコントロールできない状態」なんだそうです。