離職率が高い仕事との向き合い方

コールセンターの仕事は昔から離職率が高いので有名だ。生命保険業界も御多分に洩れず、人の入れ替わりは激しい。 普通は営業担当者とやりとりしているのに、わざわざお客さまのほうからコールセンターに電話をかけてくるのは、ほとんどが苦情である。 来る日も来る日も苦情を聞かされ続けたら気が滅入るのも無理はない。 この本では筆者がいろんなコールセンターの現場を転々としながら見たこと感じたことを綴っている。分野的には生命保険のコールセンターとは異なるが、事務システム目線で気づきを得た点