ServiceNow、非営利組織のデジタル変革を目指しServiceNow.orgを立ち上げ　〜　ServiceNow.orgは、Nowプラットフォームのパワーを非営利団体に提供し、オペレーションの合理化、体験の向上、ミッション推進のためのリソース管理を改善

こちらの発表の翻訳です。 (5.15.2023)
ついに.org（非営利団体向け）組織を立ち上げました。

https://www.servicenow.com/jp/company/media/press-room/servicenow-org.html

ラスベガス - 2023年5月16日 - Knowledge 2023 -
世界をより良くするデジタルワークフローのリーディングカンパニーであるServiceNow (NYSE: NOW) は本日、ServiceNow内の新しいイニシアチブとして、非営利組織のデジタル変革を目指し、より大きなインパクトをもたらすことができるServiceNow.orgを立ち上げることを発表しました。ServiceNow.orgは、Now Platform®のパワーを非営利団体に提供し、オペレーションの合理化、エクスペリエンスの向上、ミッション達成のためのリソース管理の改善を実現します。

ServiceNow.orgの立ち上げは、非営利団体にとって重要な局面を迎えています。アドバイザリー会社BDOによると、不透明なマクロ環境の中、非営利団体の54%は組織を守り、ミッションを維持するために業務の効率化を追求しているそうです。非営利団体は常により少ないものでより多くのことを行うことを求められており、デジタル・トランスフォーメーションはミッションクリティカルな要件となっています。適切なテクノロジーは、効率と効果を向上させるだけでなく、リソースを最も必要な場所で使用できるように、ダイナミックな運用環境に対応することができます。

「ServiceNow.orgは名前こそ新しいですが、実際にはそうではありません。私たちがすでに世界中の非営利団体のために進めているミッションクリティカルな仕事を継続し、すべての人にとって世界をよりよく機能させるという私たちの目的を基盤にしています」と、ServiceNow.orgのプレジデント、バネッサ・スミスは述べています。「あらゆる種類の組織が、その最大の課題の解決を支援するためにテクノロジーを活用する機会を得るに値するのです。ServiceNow.orgを通じて、私たちは非営利団体がテクノロジーを使って、従業員、ボランティア、支援者、コミュニティ、そして彼らに依存する人々により大きなインパクトを与えられるよう支援しています。」

多くの非営利団体がすでにNow Platformを使用していますが、ServiceNow.orgは、非営利団体が災害派遣、難民再定住、ボランティアおよび会員管理、研究試験など、より迅速かつ効率的にサポートすることを目的とした専用イニシアチブです。ServiceNow.orgは、組織全体をNowプラットフォームで接続することで、非営利団体がオペレーションを近代化し、生産性、コスト、回復力を最適化することを支援するものです。

例えば、ブリティッシュ・テレコム（BT）、国連国際計算センター（UNICC）、Thirdera（旧SilverStorm Solutions）との提携により、ServiceNowは国連難民機関（UNHCR）の地域コールセンターを構築し、ヨーロッパ中のウクライナ人避難民を迅速に支援しました。ServiceNowの顧客サービス管理システムは、電話を捕捉し、コールフローデータをより正確に処理することで、難民に迅速な支援を提供できるようにしました。

営利団体と同様に、非営利団体においても、最も複雑な世界の課題を解決するために、手作業のプロセスを自動化する必要性が広く浸透しています。非営利団体は、組織全体をシンプルで企業横断的なテクノロジープラットフォームでつなぐことで、業務の効率化、業務と経験の改善、最も必要なところにリソースを投入するなどの具体的なビジネス関連の成果を上げることができます。

ServiceNow.orgは、非営利団体が効率性と生産性の向上、コスト削減、あるいは業務革新のいずれを必要としていても、テクノロジー体験、従業員体験、顧客体験、さらにはローコードアプリ開発で支援することができ、データをより透明で実用的なインサイトに活用し、従業員とボランティアの保持と動機づけ、組織の安全性と弾力性を維持します。

ServiceNowは、環境、社会、ガバナンス（ESG）プログラムを通じて、非営利団体に現物支給のパートナーシップを提供し、そのミッションを推進しています。南アフリカ北東部の医療、青少年育成、水供給、インフラの改善に取り組む非営利団体Ndlovu Care Groupなどがその対象です。ServiceNowとパートナーのFlyFormとMediroは、健康プロジェクトの監視、評価、管理を行うNdlovuのNutritional Unitプログラム用のアプリの作成を支援しました。

ServiceNowの顧客とパートナーの声

グローバルファンド、CIO、マイケル・ジョンソン氏
「世界基金は、HIV、結核、マラリアを撲滅し、すべての人にとってより健康で安全、より公平な未来を確保するためのパートナーシップです。私たちは、最も致命的な感染症と闘い、その原因となる不公平に挑戦し、100カ国以上の保健システムを強化するために、年間40億米ドルを調達・投資しています。ServiceNowは、組織全体のサービスの統合を確実にし、命を救うミッションの遂行に集中できるようにします。私たちは、ServiceNow.orgと、それがNow Platformを通じてもたらす、さらなる可能性を切望しています。」

CERN（欧州原子核研究機構）、IT部門責任者、Enrica Porcari氏
「600の大学から110の国籍の12,000人の科学者を擁するCERNの先駆的な仕事は、人間の科学に対する理解に大きな影響を与え、世界中の社会に恩恵を与えています。世界で最も革新的な研究機関の1つであるCERNは、10年以上にわたってNow Platformを信頼し、科学者の作業とビジネスプロセスを合理化して、よりスマートで効率的な作業を可能にしてきました。我々は、非営利セクターを意図的にターゲットとし、より少ないものでより多くのことを行うという彼らのビジョンをサポートする戦略的な動きを歓迎します。」

国際救済委員会（IRC）IT部門グローバルサービスデリバリー担当アソシエイトディレクター、ジェフ・ウェルトン氏
「IRCは、世界40カ国以上で、人道危機の影響を受けた人々の生存、回復、生活再建を支援しています。ServiceNowによって、緊急対応チームの管理、インシデントやサービスリクエストの登録、さらに全従業員が使用するテクノロジーの追跡など、煩雑な手作業のプロセスを効率的かつ費用対効果の高い方法でデジタル化することができます。」