「インサイドセールスとは」で検索すると、内勤営業、ってでるけど、最近はWEB商談がスタンダードになったので、みんな内勤。 私としては、営業の役割で、風呂敷を広げることをIS、畳むことをFSがやればいいと思ってる。スキルセットが全然違うので。

インサイドセールスの役割って、最近はどう定義してるんだろう？ 私の理想としては、会社からコンタクトするファーストパーソンとして、課題を受け止め、サービスを最適差配し、期待値を最大限にあげて、Closing担当に渡すことかなと思ってます。

WebサービスにおけるCRMツール(hubspot)はだれが導入すべき？(その2)

わたしが責任者を務めているWebサービス(マッチングとSaaS)では、CRMツールとしてHubspotを導入しました。 導入して一年ですが、導入効果はむちゃくちゃ大きかったと思います。その経験をもとに、WebサービスにおけるCRMツール導入について、いつ、だれが、どのように進めるべきか考察したいと思います。 前回記事に「いつ」を書きましたので、今回は「だれ」について述べたいと思います。 前回記事はこちら↓ WebサービスにおけるCRMツール導入はだれが検討すべき？ 結

WebサービスにおけるCRMツール(hubspot)導入はいつ検討すべき？

わたしが責任者を務めているWebサービス(マッチングとSaaS)では、CRMツールとしてHubspotを導入しました。 導入して一年ですが、導入効果はむちゃくちゃ大きかったと思います。その経験をもとに、WebサービスにおけるCRMツール導入について、いつ、だれが、どのように進めるべきか考察したいと思います。 Webサービスにおいて、いつCRMツール導入すべきか まず、Webサービス事業において、以下のような運用業務が必要になります。 カスタマーサクセス等の利用促進 ユ

キャッチアップを最速で行う秘訣

最近新たな人材を組織に迎えて、私の直下に入った人のキャッチアッププロセスを進めています。 私のキャリアとして、アプリコンサルとして、ビジネスコンサルとして、経営層として、数十のさまざまな組織に深く入り込み、最速でその環境、ビジネスにキャッチアップするよう心がけてました。 どうすれば最速でキャッチアップすることができるか、簡単にではありますがまとめてみました。 やるべきこと1. キャッチアップゴール(自分の状態)を決める 2. ゴールに至るために必要なタスクを自分で決める

カスタマーサクセスという役割

現在の職場で、カスタマーサクセス部隊のマネジメントをしており、幸いビジネスがグロース基調にのったため、メンバーを増やす必要が高まり、採用に力を入れ始めている。 しかしながら、応募してくれる人のもっているイメージと、われわれが求めるイメージがなかなか合いづらいと感じている。 そこで現状から目を離し、カスタマーサクセスという役割がどのように成り立ち、どのような種類があるかを歴史的経緯を推測しながら考えてみる。 日本でのカスタマーサクセス黎明期私が初めてカスタマーという言葉を聞

howからのメタ認知

ビジネスにおける人物評価として、｢あなたの話はhowばかりだね｣や｢howはわかったけど、そもそもなにしたいんだっけ？｣といった会話がなされてないでしょうか。 少なくとも、コンサル業界では若手とマネージャーの間でよくなされているように思います。 そんなとき、whyを明確にしよういうことで、背景や目的、ゴールを整理することになりますが、大抵の場合、とりあえず並べてはいるけれどwhyとhowがきれいに繋がるようにはなかなかなりません。 なぜそうなるのか、一因としてwhyとhow

マーケティングをキングダムに置き換えるとすっきりした

最近、カスタマーサクセスチームのリーダーと、お客様のリピート促進について施策検討をしてます。 どこの会社でも、アイディアだしてとにかくやってみる、みたいなことがあると思うのですが、今回はマーケティングの視点をいれて、戦略を定めて施策を検討しようとしてます。 私がマーケをやるうえで、いつも悩まされるのは適切なセグメンテーションと顧客行動変容のトリガー特定です。大局的な視点でセグメントを切り、ミクロな視点で行動変容を妄想する、そのいったりきたりが頭をどんどん疲労させていきます(

PdMという役割

いま私はあるベンチャー企業でPdMという役割を担っている。 昨今のプロダクト関連のビジネスにおいて、役割として浸透してきた感のあるこのPdMという役割、ビジネスの現場ではしっかりと定義されていない言葉でもやっとしながら使わざるをえない日々が続いている。 ここでは、そういったことを背景に、自分なりにPdMの定義についてまとめてみる。 広義のPdMプロダクトマネージャーという言葉は、私が社会人として船出した、およそ20年前にもあった言葉で、当時はシステムを活用したサービスとい

組織開発の探求 11/20 2

第二部第６章 組織開発の黎明 クルト レヴィン Tグループ→参加者も含めた振り返りによるプロセス改善 アクションリサーチ→リサーチ結果を現場に返す(アカデミックな研究では現場に返さず論文発表して終わり) ベールズ リーダーなき討議集団での自然発生的役割分類 12分類 リッカート 関係志向→PM理論のP軸、目標達成軸 課題志向→PM理論のM軸、人間関係維持機能 リーダーシップのシステム4理論 独善的専制型、温情的専制型、相談型、集団参画型 →にいくほど生産性が高い

組織開発の探求 11/20

第二部第５章 組織開発を支える経営学的基盤 テイラー、科学的管理法(例フォード) →マクレガー、衛生要因(不満要因) →ハーズバーグ、X理論(科学的管理法では動機づけ要因が高まらない) →アージリス、公式組織 メイヨー、人間関係論(経済人ではなく社会人、情緒人) →マクレガー、動機付け要因(満足要因) →ハーズバーグ、Y理論(人間観によるマネジメントを通して動機づけ要因が高まる) →アージリス、非公式組織 バーナード、組織をシステムとしてとらえる 組織定義→意識的に

スマートなコードホルダー フリーアドレス席やカフェにいくと、 大抵足元から電源からひっぱってpcやスマホに給電する。 コードがわしゃわしゃしたり、 pc電源はコードの途中に重りみたいのがあって 無駄に線を引っ張ることに。 コードを束ねて吸盤みたいなので机にくっつくようにしてほしい