ニーズ・インサイトを探すテクニック　～実態と意向、現在と過去をクロスする

こんにちは、リサーチャーの牛尾です。

★本記事のテーマ：ニーズ・インサイトを探す際に使える2つのテクニックをご紹介します。

実態×意向！！

＜1＞

「生活者のニーズ・インサイトを見つけたい！」という時には、【実態（生活者がいまやっている／やっていない）】と、【意向（生活者がやりたいと思っている／やりたくないと思っている）】をクロスさせてみましょう。

具体的には、下図の中に生活者の様々な行動をプロットするのです。

＜2＞

さて。

「もっとやりたい」ゾーン、「いまはやっていないが、本当はやりたい」ゾーンにご注目ください。ここにはどんな行動がくるでしょうか？

ここにくるのはズバリ、その人がやりたがっていること！つまりは、ニーズです。

「お金がないからできないんだ」

「時間的に厳しくてねぇ」

「健康上の理由で諦めているんだよ」

「田舎に住んでいるからさぁ」

「宗教上の問題があって」

「親の介護があって」

「子育てが忙しくて」

「一緒に行ってくれる人がいないから」

「英語が話せないから」

「コロナ禍だから」

とまぁ様々な理由で実現できずにいるのでしょうが……しかし、どうにかして実現できないものか？

ここに、【真に生活者から求められている商品・サービス】の種が眠っています。

＜3＞

同様に、「いまはやっているが、本当は止めたい」ゾーンも要注目です。

これまたいろいろな理由で止められずにいるのでしょうが……しかし、どうにかして止めることはできぬものか？

ここにも【真に生活者から求められている商品・サービス】の種が眠っていそうですよね。

試しにやってみよう！

まずは、ご自身で試してみてください。

例えば……

・Step1：普段の仕事をふりかえり、自分の業務をすべて書き出す

・Step2：業務をなるべく細分化する

・Step3：細分化したものを上図にプロットする

「もっとやりたい」ゾーン、「いまはやっていないが、本当はやりたい」ゾーン、「いまはやっているが、本当は止めたい」ゾーンにはどんな行動がきましたか？

そこにビジネスチャンスが眠っているはずです。

補足：セルの粒度を調整する

なお、上図では全体を6つのセルに分けています。

※再掲

セルの粒度は調査目的や調査テーマに応じてご調整ください。

例えば、【実態】を「高頻度でやっている」「低頻度でやっている」「やっていない」の3段階に分けるなどです。

現在×過去！！

＜1＞

それからもう1つ。「【現在】と【過去】のクロス」もご紹介しましょう。

※過去といっても幅広いので、ここでは【過去 = 1年前】と定義しました。

＜2＞

ご注目いただきたいのは【現在】と【1年前】の相違。

1年前にはやっていたのにいまはやっていないこと、もしくはその逆、そこに何かがあるはずです。

なぜ開始したのか？

なぜ止めたのか？

理由は何か？

どうすれば止めずに済んだのか？あるいは、どうすればもっと早く止められたのか？

その人の個人的な変化なのか？

それとも、もっと大きな変化の一部なのか？

ビジネスチャンスの芽を探しましょう！