社員満足度は業績に関係あるのか?
偉大な経営者・偉大な組織曰く
「企業の業績を上げるためには、まず従業員満足度を上げサービス水準を向上させ、顧客満足度を高めその結果、業績が上がる」
働いている人なら必ずこれと似ているキーワードを聞いたことがあると思います。いわゆる社会通念と言われていますが、これは本当に正しいのでしょうか。
従業員満足度(Employee Satisfaction)
主な指標:福利厚生やマネジメント、職場環境、働きがいなど
顧客満足度(customer satisfaction)
主な指標