顧客接点改革を成功に導く方法 ~正しいアプローチとは~
現代ビジネスでは、顧客接点(マーケティング、営業、カスタマーサクセス)の改革は非常に重要です。特にデジタル化が進む中で、顧客との接点を最適化することは企業の成長に不可欠なものといえます。
顧客接点改革は、単に業務を効率化するだけでなく、顧客満足度の向上させ、売上を増加させ、そして企業全体の競争力を高める取り組みです。
本記事では、顧客接点改革を成功させるための具体的なアプローチと、その効果について解説します。
1.顧客接点改革の必要性顧客接点の改革は、顧客満足度の向上や売上