ペルソナの"新真実"

SNSで発信するために、最初にしていることは
なんですか？

僕の経験ですが、よくコンサルの方に言われるのが
「ペルソナを決めましょう。」の一言です。

最初は…
「ペルソナ設定しても何か違う」
「ペルソナ設定しても発信が続かない」
など、逆に悩むことが多かったです。

1人のペルソナに向けて発信しても、フワフワな
ペルソナ設定で良いの？と疑問に思ってました。

なぜ？ペルソナ設定をするのか？

それを僕なりに考えて、僕なりの答えが見つかった
ことで、SNSでの発信に悩むことがなくなりました。

今回のテーマは【ペルソナ＝顧客理解】です。

ペルソナ設定しても発信が止まるはなぜ？

もし…あなたがペルソナ設定しても、
"しっくりこない"まま、情報発信を続けていたら
"途中で止まる"可能性があります。

なぜ？ペルソナ設定しても…
しっくりこないのか？
情報発信が続かないのか？

僕なりに考えてみた答えです。

架空の人物だから「顧客が見えない」
顧客が見えないから、顧客理解ができない。
顧客理解ができないから、メッセージ性のある
文章を届けることができない。

僕の最初の頃は、ペルソナに夢を見ていたんだと
思います。

都合のよい人間（ペルソナ）が
都合よく投稿を見つけて、
都合よく商品を買ってもらえる。と
自分勝手なペルソナを設定していたんです。

結論！
架空の人物をペルソナ設定するから
顧客理解ができない。その違和感を感じて、
"しっくりこない"現象が起きている。

そして、"何に悩み""何を解決したい"のかが
不明で、メッセージ性のある言葉が出てこない
から"情報発信が続かない"現象が起きている。

それなら、

ペルソナを決めないで発信したらいいのか？
それは違います。ペルソナ設定は必要です。

「ペルソナ＝顧客理解」があるから、何度も
メッセージ性のある文章を発信し、続けることで
認知が拡大していきます。

フワッとしたままの文章を書いても、相手の
印象には残りません。そのためにペルソナは
必要です。

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頭の中にペルソナはいない

サブタイトルでも言ってますが、頭の中に
ペルソナはいません。

頭の中にいるペルソナこそ、
"あなたの都合よい相手（顧客）"だからです。

それならどうしたらいいのか？
まずは、ターゲットを絞って決めます。
そのターゲットを決めたら"動いてみる"ことで
ペルソナ＝顧客理解に近づくことができます。

たとえば、ターゲットを設定していきます。
①初心者・中級者・上級者
②男性・女性・その他
③経営者・個人事業主・労働者・主婦（主夫）
④"だいたい"の年齢層
⑤何に悩み・何に不満を感じているのか
⑥どんなキャラ（個性）に惹かれるのか
など。ターゲットを決めたら動く。

お茶会に参加したり、zoomの勉強会に参加したり、
業界に足を運んでみたり、人と会って話しを
聞いたり、観察したりすることで、ある程度の
ペルソナの方向性は定まってきます。

簡単にいうと、
現場に行き、ターゲットをペルソナに落とし
込んでいくと自然と発信内容も言葉づかいも
決まってきます。

僕自身もnoteを書きながら（動きながら）
現場に行って人に会い、観ているモノ・
聞いているモノなど、相手（ペルソナ）の
価値観を探って見つけていくために行動しています。

そして見つかったのが、今のペルソナです。

違っていたら軌道修正をしたらいいんです。
一発でペルソナ設定をして発信するのでなく、
状況に合わせてペルソナへの発信も変化して
いけばいいのです。

それでもペルソナが見つからない。
考えてもペルソナが分からない。　
情報発信する手が止まって、行き詰まってしまう。

そんなときにのために思考整理アドバイザーと
して、一緒に考え暗闇のトンネルから脱出する
サポートをしています。

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ペルソナは変化していく生き物

これは断言できます。
"自分の頭の中にペルソナはいません"

いくから答えを探しても見つからないです。
それは頭で考えて自分の都合の良いペルソナに
しているから顧客の悩みや不満が見えにくい。

今の時代に合わせて、ペルソナも常に変化して
います。

変わり続ける社会情勢の中で僕らは、
生きています。それならペルソナもこの
社会情勢に合わせて変わっていくことが、
当たり前なことです。

その変化に気づき、その悩みやニーズを捉える
ことで"メッセージ性のある文章"が「相手の心を
動きだす」のです！

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まとめ

ペルソナ設定をしても"しっくりこない"のは、
顧客理解をする部分がまだ、足りないだけです。

そのポイントを押さえることで、
あなたの発信力に強みや共感が生まれてきます。

ペルソナが設定できない自分の考えは浅い。と
思うことはないです。

ペルソナはあなたの頭の中にいない。ことが
気付いたのなら、あとは対策するのみです。

ターゲットを設定したら、外に飛び出しいく。
人に会い、観察し聞いたりしていく！
その体験から得たことが、自然と発信内容や言葉に
変化が生まれペルソナの方向性が定まってきます。

最後まで読んでいただきありがとございます。
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