コールセンターのオペレーターからリーダー、SV、企業向け電話応対研修講師へと叩き上げた経験から学んだことを書いていきます。電話応対に必要なこと、コールセンター運営に必要なこと、コ…
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2021年12月の記事一覧
お客さまの対応に傷つく人
今日が仕事納めという人も多いかもしれません。
年内最後の電話応対ブログです。
よろしくお願いいたします。
さて、電話対応で傷つく人のうち、会社の対応に傷つく人たちについて、前回と前々回を使って説明してきました。
意図せずシリーズになってしまいましたが、今回で終わりです。
年内に納めることができ、ほっとしました。
さて、今回は、お客さまの対応に傷つく人を取り上げます。
お客さまの対応に傷つく人
会社の対応に傷つく人～Bさん
Ｂさんとても優秀なＢさんは、マニュアルをすぐに取り出して正しいご案内をします。お客さまを待たせないようにとマニュアルの整理も欠かしません。
そんなＢさんもエスカレーション（上司やクライアントに質問して回答を待つこと）をしなければならないことがあります。
それは、マニュアルに書かれていないことを質問されるからです。
だからBさんは、問い合わせが来ること全てをマニュアルにしてほしいと思っています。
会社の対応に傷つく人～Aさん
前回は、電話対応で傷つく２つのパターンについてお伝えしました。
https://note.com/keigo_kyousitsu/n/nebc8da2697b5
今回は傷つく必要など全くない、仕事は楽しいということをお伝えしたいと思います。
ですが、書き始めたら思ったより長くなってしまったので、今回は前回ご紹介したAさんについて説明します。
AさんやさしいＡさんはどんなお客さまにも一生懸命対
