遠入のどか

言葉は、 人を喜ばせる。 人を怒らせる。 人を悲しませる。 人を楽しませる。 せっかく使うなら、正しく使わなきゃ。        そして敬語は和を導く生きる知恵。 敬語と電話応対の講師をやっています。

遠入のどか

言葉は、 人を喜ばせる。 人を怒らせる。 人を悲しませる。 人を楽しませる。 せっかく使うなら、正しく使わなきゃ。        そして敬語は和を導く生きる知恵。 敬語と電話応対の講師をやっています。

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    • 毎週金曜日は気になる敬語

      敬語は本来、敬意を伝えるツールであり、人間関係を見える化する便利なツール。そんな敬語の有用性を見直し、100%活用するために、ポイントや誤用例を紹介します。毎週金曜日に更新しています。

    • 毎週水曜日はコールセンターの話

      コールセンターのオペレーターからリーダー、SV、企業向け電話応対研修講師へと叩き上げた経験から学んだことを書いていきます。電話応対に必要なこと、コールセンター運営に必要なこと、コールセンターあるあるなど。よろしければ、お読みください。 毎週水曜日に更新します。

    • のどか の銭湯日記

      近くの銭湯に行ったときの記録です。たまにはスパ銭なんかにも行ったら書きます。遠くの温泉に行けたら、もちろん書きます。銭湯好きな人に見てほしいです。(ヘッダー画像は、今はなき鴎外温泉)

    • あたらしい憲法

      憲法について、いろんな方の考えを拝読したいと思います。 よろしくお願いいたします。 https://www.aozora.gr.jp/cards/001128/files/43037_15804.html

    • 庵忠名人の憲法議論

      ここのところにわかに憲法改正が話題になっていますね。 憲法についての庵忠名人の考えを拝読させてください。

    最近の記事

    操作を頂けない~気になる敬語#29

    本日のテーマは、〔本質把握〕と〔合理性追求〕に明け暮れるデザイン思考と本質追究を楽しもう♬様の記事で見つけた気になる敬語です。 もちろん、デザインさんが書いた文ではなく、記事内の写真から見つけました。 元の記事はこちらです。 設備費の削減だけでなく、利用者が間違えず困惑しない、ひいては問い合わせ窓口の負担が増えないデザインの必要性を説いていらっしゃいます。 今回取り上げない言葉たち他にも「ご精算する」「ご利用できます」「未払い金扱いとなります」と無視できない言葉があります

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        自民党と旧統一教会と日本赤軍と暴力団

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        • 医療機関の電話対応~保険証はお持ちですか?

          先日、医療機関に勤める知人から受けた相談です。 その内容とは、「新患からネット予約があった場合に、発信して保険証の有無を確認するルールになっているのだが、それがどうしても聞けない」というものです。 「あぁ、それは分かるなぁ」 という方と、 「え?どういうこと?」 と感じる方がいるかもしれません。 今後、もっとデジタル化が進み、予約時に保険証をアップしてもらえるようになればこんな困りごとは無くなるのかもしれませんが、来院前に確認 したいのであれば、とりあえず今は発信して質

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          • 生まれ変わった大正レトロ~五色湯

            椎名町から徒歩3分。やる気のない番台が有名だった五色湯がリニューアル。 入場待ちで整理券が配布されているとの情報もあったが、台風だから空いていると思い行ってみた。 店先に止まる自転車も少なく、これは読みがあたったと暖簾をくぐる。 下足箱には、旅行者のトランクも入るような大きなサイズもある。 近隣の客だけを狙っているわけではないということは明らかだ。 銭湯界隈では有名な今井健太郎の手によるその改装は、鬼滅の刃を思わせる大正レトロ。待合室は黒を基調とした木造。これまで番台さ

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            おかげさまで、先週特にスキを集めた記事のお知らせが来ました。 「帰らせていただきます~諸刃の敬語#2」でした。 皆さまありがとうございました。 https://note.com/keigo_kyousitsu/n/n5d04bbd150e6

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            帰らせていただきます~諸刃の敬語#2

            三つ指ついて、妻が夫を出迎える。 こんな妻は今どき少ないかもしれません。それでもこんなドラマチックな光景なら想像はできるんじゃないでしょうか。 「実家に帰らせていただきます!」これ、誰がどう見ても激怒していますよね。 「実家に帰る!」 という言葉と比べてみてください。どう違いますか? 下の言葉なら、後ろから抱きしめて「ごめんね。今度、君の行きたかったお店に一緒に行こうよ」などとなだめればなんとかなりそうな気もしますが、上の言葉を発せられたら、抱きしめるその手を静かに払い

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            聞き取りやすい話し方のコツ~一瞬の間

            最近の電話は品質が向上し、音声がかなり聞き取りやすくなりました。 それでも、視覚情報を奪われた電話では、対面よりも聞き取りづらいことに変わりはないでしょう。 そこで今回は、聞き取りやすい話し方のコツをお伝えします。 電話の仕事だけでなく、オンラインミーティングなどにも活用できると思いますよ。 とても簡単で、誰にでもすぐできます。 それは、一瞬の間をあけるということです。 どこにあけるのか。 母音の前です。 例えば、私の名前は「エンニュウ」といいますが、「お電話ありがと

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            おかげさまで、先週特にスキを集めた記事のお知らせが来ました。 「英語に見る敬意表現」でした。 皆さまありがとうございました。

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            英語に見る敬意表現

            敬語とは、敬意表現の一つに過ぎない。 たとえば、目上の人の前で足を組んだり頬杖をつくのは失礼にあたる。身だしなみや姿勢に気をつけるのも敬意表現である。 私がフォローしているnoterさんからは、英語にある敬意表現を教えてもらえる。 サザヱさん。この記事では、"I insist."と"If you insist."という二つのフレーズを紹介し、いかのように結んでいる。 Plot 47さん。この記事では”With all due respect.”というフレーズを紹介し、以

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            受電の二つの目的

            電話を受ける仕事が難しいのは、テスト用紙に回答を書き込むのと違い、相手が人間だからです。 電話応対が苦手だと相談をくださる方の多くが、業務は分かっていて質問の答えも分かっています。それでもうまくいかないのは、質問に正確に答えることが仕事だと勘違いをしているからです。 電話の仕事は間に立つ仕事電話とは、外部と内部をつなぐツールです。 だから、仕事の目的にも二つの方向性を意識しなければなりません。 ①電話をくれた人の問題を解決することを通し、その人に喜んでもらうこと わざ

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            憲法の無い場所~家庭

            これは、書こうか書くまいか少し悩んだ。 私の他の記事に賛同してくれる人も、これは賛同してもらえないのではないかと不安だったからだ。 しかし、報道で宗教2世たちが親の信仰を押し付けられるのは憲法違反だと訴える姿を見て、やはり書こうと思う。 そもそもこの記事を書こうと思ったきっかけは、やはり統一教会絡みだ。(だが、今回は統一教会を問題視しているのではない。) 各自治体に「家庭教育支援条例」の制定を働きかけ、実際に令和4年9月3日時点で、都道府県が10団体、市町村が6団体制定

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            私にも絵が描けました

            Dream Studioというソフトをご存じでしょうか。 私は美的センスもなく、絵も詩も曲も書けません。 いつも堅苦しいまじめな記事ばかり書いております。 ですが、このトップ画像は、なんと私が作ったんです。 (実はなかなか気に入っております) それを可能にしたのが、このDream Studioです。 いくつかの文字を入れるだけで、勝手にAIが絵を描いてくれます。 なんじゃこりゃ、というようなものも出てきますが、思ってもいなかったカッコイイものもできます。 私が作った

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            ひろゆきさんのツイートで既にご存知の方も多いでしょう。 統一教会と関係があったのに大臣になるのはつらいと嘆いていらした高市さんですが、サンクチュアリとの関係はどう思っていらっしゃるんでしょうか。 もう統一教会は終わり、これからはサンクチュアリ教会の時代が来るんでしょうか。

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            おなめにならないでいただきたい~諸刃の敬語#1

            新シリーズ「諸刃の敬語」。 命名はのぼる大師です。 私は、常々そのように説明していますが、本来の使い方からはずれた”嫌味か冗談としての使い方”を知っておくのも反面教師として役に立つかもしれないと思い、本シリーズを始めます。 初めての今回取り上げるキーワードは「なめる」です。 あまり意識したことはありませんでしたが、英語やロシア語を使いこなすPlot 47様の記事によると、日本語独特の表現だそうです。 この記事を書いているときに友人のnoterさんが同じ言葉を取り上げると

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            「反共」を道具に宗教界浸透をはかる統一教会

            トップ画像はなんと1984年の新聞です。 住職の養子が、仏教学部を擁する立正大学在学中に原理運動(勝共)洗脳されて寺を乗っ取られてしまったというその経緯が書かれています。 この新聞記事を見つけたのが、👇2014年のブログです。 文鮮明がアメリカで活動を始めた頃、反共で政治家を動かす、それで動かない政治家は金で動かすと言っていたらしいですが、ターゲットには宗教界も含まれていたようです。 ブログでは、「統一教会の過去の仏教界への戦略を知る上で貴重な文献」として、その一部が引

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            電話応対の基本~自分の名前は漢字を説明できるようにしておく

            前回は電話が鳴ったらなるべく早く取りましょう、という話をしました。 電話を取ったら、まず名乗ります。 職場によってセリフは違うと思いますが、冒頭のような名乗りを行うのが一般的ではないでしょうか。 聞き返されるとしたら、名前そのとき、聞き返される可能性があるのが名前です。 (相手からかかってきた電話で社名を聞き返されることは、基本的にはありません) 私などは変わった名前なので、聞き返されることもよくあります。 そのときに一段と声を大きくして「遠入でございます~!」などとや

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