私の職場では、作業プロセスをデータベース化してマネジメントすることを７年前から試みていました。やり始めた当時も（、場合によっては今もかもしれませんが）、親しい知人から「俺だったらスタッフに任せるやり方をする。馬鹿じゃないの」と馬鹿にされましたが、やり続けて正しかったと思う。

従前は従業員の働き方を標準化して来た。それは大企業でも同様だった。オーダーメイドが出来ないかと依頼をしても、出来ないとの返答も頂いたこともある。でもＡＩ時代ではオーダーメイド化したサービスが主流になるだろうし、そのカスタマイズ加減が差別化の１つ軸になると思う。