フィードバック入門、中原淳、PHP
・管理職の難しいのは、getting things done throuth othersなところ。
・コーチングの考え方が普及したことでティーチングが仮想敵のように語られたが、ティーチングが効果を発揮することもある。要は使い分け。
・フィードバックをする時はSBI (situation, behaviour, impact)を具体的に伝えて何が悪かったのか理解させるとよい
・メンバー間で「誰々のミスが多い」のような批判を聞いた場合は、トライアンギュレーション(三角推量