ターゲット設定が大事だと分かる典型的な例

ビジネスをし始めるとぶち当たる壁。ターゲット設定。誰のためにビジネスをやるのか。ターゲットが決まれば価格設定やコンセプトが決まっていく。逆に言うと、ターゲットがブレブレだとビジネス自体がうまくいかない。

あるカフェの例

当初はビジネスマン向けのカフェスペースとして展開していた。スタバのような雰囲気で、打ち合わせや作業もしやすい場所。カフェと言いながらもコワーキングスペースのような感じだった。

数ヶ月後。

勉強したい学生がちらほら利用するようになった。テスト期間中の高校生や浪人生、専門学生が勉強しやすい場所。

ある日スタッフさんから声かけが入る。「学生さんがテスト前ですので、会議のお声は少し小さめにお願いします」

なるほど。学生さんも大変だもんね。

数ヶ月後。

カフェスペースの一部が託児所として使われるようになった。働くママがカフェに子どもたちを預けにくる。慣れない場所に子どもはギャン泣き。保育士さん（？）がなだめる様子を横目に作業する大人たち。

あれ？

誰のためのカフェだっけ？

当初ターゲットとしていたビジネスマンは学生が来たことによって、気を遣わざるを得なくなった。テスト勉強をしている学生は子どもが来たことによって、勉強に集中できなくなった。

ビジネスマンも学生も「求めていたものと違った」と離れていくことだろう。僕だったら確実に離れる。

全員に良い顔をすれば、結果的に良い顔ができるというわけではない。結果的に、誰にも良い顔をできなくなるのだ。

カフェの場合、学生や子どもたちが来るのは副次的なものに過ぎない。ビジネスマン向けに展開していて、その評判を聞いた人たちが集まるなら、まだ良いだろう。

あくまでもターゲット主体はビジネスマン。

会議や作業しやすい環境を整えるのがカフェの仕事。ターゲットをブラしたらアカン。

カフェを批判したいわけではなく、自分のビジネスに置き換えて考える必要があるなと。自分は誰の課題を解決するために仕事をするのか。力を発揮できないお客様に関しては、その道のプロに相談すればいい。

全部を器用にこなそうとしてはいけない。器用貧乏で終わりだから。

自分が得意なことに集中してお客様に満足していただく。不得意な分野は信頼できるプロにお願いする。手段にはこだわりすぎず、お客様に満足していただく方法をチーム全体で考えればいい。

ターゲット像を明確にして、シンプルに考えられるようにしたい。