視点を変えるために主語を変える
ある大手企業の新人研修では、以下のような内容で、新入社員の意識改革を促します。
「入社する前、あなた方はサービスを受取る側のお客さまでした。しかし、社員になったことで、サービスを提供する社員という立場に変わります。
そのため、『自分視点』ではなく、『お客さま視点』で物事を考える必要があります」
毎年、似た内容の新人研修を実施しているのですが、年度によっては「お客さま視点」の言葉を変えて「お客さま起点」という言葉も使っていました。しかし、ここまで来ると、言葉遊びに過ぎませ