確定申告ソフトのUX改善案 (n=1)

まずはペルソナから

・20代女性　個人事業主　IT系デザイナー
・使ってるPCはお決まりMac。スマホはiPhone。
・自分で確定申告するのは3回目
・デジタルネイティブ
・めんどくさいことが人一倍嫌い
・ケチなので、自分でできたら安く済むなら自分でやってみる
・ワガママなので、少しでも損したくない
・新しいもの好きで、やったことがなくても自分で調べる。息を吸うようにググる。
・必要に迫られなければそんなにお金を使わない
・やりたくないことはついつい先延ばししてしまう
・日々コツコツ系はムリ

からのカスタマージャーニー

ドドン

「あ〜そろそろ確定申告する時期か。めんどいな〜」

もうねぇ、青色確定申告の帳簿付がわかんなすぎたので会計ソフトに頼みました。クラウド会計のfreeわかりやすいね。これなら丸投げせずできそう
そんで事業用の口座とクレカをちゃんと分けなきゃなと思いました。

— 陽己㌠🤯 ᴾᵁᴵ ᴾᵁᴵ▗( ◕ ̬̫ ◕ )▖ (@haruki1107) March 2, 2021

「Freeeはやっぱ使いやすいってよく聞くな〜。今年はこっちにしよかな」

（（（　✉️ 新着メール

「えっスマホだけでできるの！？  e-Tax使わなくていいの！？😳✨」
「家計簿のほうで、もうデータ連携できてるしな...まあ例年どおりやるかー」
「え〜っと、、まずは仕訳からだっけか...」

　〜数週間が経過〜

「あ〜〜確定申告しなきゃなあ...　まあでもまだ締め切りまで期間あるしな」

　〜１週間が経過〜

「あ〜〜確定申告しなきゃなあ...　まあでもまだ締め切りまで期間あるしな」

　〜１週間が経過〜

「あ〜〜確定申告しなきゃなあ...　まあでもまだ締め切りまで期間あるしnいや、もうとっとと片付けよ。」

「ん？？ 1月1日しかない...なんで？？」
ポチポチ
「もしかして、いちいち全部の経費を登録し直さないといけない...？？ ちょっとよくわかんないから、前やった通りPCからやるか」
「あとこの＋ボタンのシャドウ濃すぎ」

「あ〜出たこの画面 ( ´_ゝ`)」
「気が滅入るシブい青色だなあ。なんでこの青色にしたんだろ...」
「はぁ... まあ最初の頃は何が何だか全然わかんなかったけど、もう3回目だし、前よりは早く終わるか。えーっと、とりあえず経費の仕訳からだな」

はぁ... _:(´ཀ`」 ∠):

「きょ、、今日はここまでにしよ。明日やる明日やる」

　〜翌日〜

「あ〜〜あの画面開きたくないなあ」

　〜翌日〜

「はぁ〜早く終わらせたいし、やるかあ.......」
ポチポチ
（Adobeは何費だっけ...あ〜通信費ね）
（コロナの給付金はどうすれば...
カタカタカタ

　...あー、はいはい。雑収入ね。）

「ふぅ。。ようやく終わった.....。次は売上を仕訳して、源泉徴収税を別で登録するんだっけ？あと青色だから、売上発生日も入力しなきゃか。それってどこでやるんだったっけ... 確か左上の、なんかこの辺りのどこかを押してどうにかした気がするな。明日野郎。」

「...どれだっけ？」
カチカチ

「ん！この画面見覚えがある！たしかこんな感じだった気がする！」
「で、え〜と、、どう入力するんだっけ？」

「んんと...？👀　自分で作った画像なのにちょっとよくわからんぞ」
「とりあえずもうデータ取り込まれてる普通預金の欄の、”売掛金”ってやつを全部登録してくか」
「え〜〜っと、Misoca開いて、いちがつさんじゅう...」

「.....できた。次なにやればいいんだっけ？」
「あれ？家事按分はもう自動で設定継承されてる。ラッキー。」
「他なんかやることあったっけ...。ないか。お、ようやく確定申告の設定スタートか。ちょっと終わりが見えてきた」

「うおおっ、きれいな画面出てきた！」
「スマホのトンマナに合わせたのかな。なんかGoogleの設定ページっぽいな」
「なんかサクサクできそう。提出は本当にスマホでできるんだ😳」

ポチポチ

「しょ、、しょとくのうちわけ.. 入力...？ 源泉徴収引いてるから当てはまりそうな感じだけど、これ必要だったっけ？ 去年提出したやつは、ええと...」
「あ、要るのか。どうやって入力するんだっけ」
カタカタカタ

ふむふむ
「企業ごとに源泉徴収税の合計をまとめる感じか」
「仕訳で頑張って入力したんだから、自動でやっといてくれないかな😒」

「あ、あとそうそう、医療費はどうするんだっけ」

🤔？

ハァーーー(クソデカため息)
カタカタ

「なるほどね。控除されるか計算しなくては。めんどいな」

「...えーーーっと、あとは何をすれば.....」

ポチポチポチ
「....たぶん？できた。これでスマホで提出したら終わり？✨」

「前税務署で登録したやつね、OK」

😕！？
「りようしゃしきべつばんごうとマイナンバーカードのひもづけ...?
　それはしてない気がする」
「あ、初めて使うときはなんか設定しないとダメなのか」

「マイナンバーカードが読み取れない...」

「スマホ近づけすぎなのかな？ イラストはゆらゆらしてるし動かさないといけないのか？ かざし方が悪い？かざすって何cm離せば...？」

む😠
（ちなみにこの動画通りやると秒で読み込みできた）

「ほ〜、またなんかごちゃごちゃして面倒くさそうだけど、この赤い印通りに押せばいいのか、わかりやすい」

🔁 再トライ

✨ \( ˆoˆ )/ ✨

そしてようやく改善案

カスタマージャーニーが思ったより長くて、1個1個のフローに対応する改善案を作り込むのがめんどくさくなったので、ここからは課金ということで。

要点だけまとめると、

・次に何をすれば正解なのか、素人でも迷う余地のないフローを設計する
　（入力すべき箇所をハイライトするなど。※素人向けでないなら問題なし）

・どう書いたらいいのか、入力したデータをもう少し活かすなり、質問を挟むなりインタラクティブに設計する
　（フォームの枠だけ用意してあとはユーザー任せなら、見た目きれいなe-Taxというだけで、Macユーザーでも電子申告ができることぐらいが主な利点になる。※ターゲットとプロダクトのゴールがそこだけなら特に問題なし）

・PCの従来の画面もせめて新しいトンマナに合わせる

・仕訳の精度をがんばって、ユーザーがなるべくYes/Noで進めれる設計にする（クリック数をへらす）
　（カテゴリごとのチャンクに分けてサジェストなど）

まあ、開発体制とか優先度とか、既存機能との都合とか色々あるだろうけど、こういうユーザーが招かれざる客でないとしたら、来年の確定申告までにUXデザイナーがなんとかしてくれたらいいなあと、いちユーザー的には願ってます🙏

※この投稿は特定のサービスを推奨/非推奨・誹謗中傷する意図はありません。
※一般的にペルソナがターゲットユーザーでない場合、上記のような意識の低いユーザーの要望を取り入れるべきではありません。
※この投稿はサービスの使い方や確定申告のやり方を説明するものではなく、誤りがある可能性があります。また、一部の流れは省略しています。